【ITBEAR】隨著60歲及以上“銀發族”成為新增網民的主要群體，“觸網老人”的現象引發了社會的廣泛關注。在重陽節前夕，抖音攜手國家心理健康和精神衛生防治中心等權威機構，共同發起了“老朋友”關懷計劃，旨在針對老年人觸網背后的情感需求和認知偏差等問題進行科普解答。該計劃邀請了多位精神衛生醫學專家在平臺上分享知識，為子女與觸網老人之間的有效溝通提供指導。
據首都醫科大學宣武醫院2020年的流行病學調查顯示，中國60歲及以上人群中，輕度認知障礙的老年人群占比高達15.54%。老年人的認知能力可能受到神經生物學因素、血管因素、生活方式及心理健康等多重影響。加之數字素養相對較弱，老年人在使用互聯網時往往表現出易輕信謠言、偏好養生內容、信息篩選能力差、情感需求錯位、產品功能認知偏差等特點。
四川的李女士就遇到了這樣的問題。自從去年給獨居的母親換上智能手機后，母親沉迷于發自拍和合拍短視頻，甚至認為自己成了“大網紅”。通過抖音公司的客服團隊耐心溝通，李女士的母親才逐漸意識到，視頻中與她打招呼的人并非真的在與她進行“視頻對話”。對于這位直接從看電視時代跨入智能手機時代的老人來說，數字鴻溝帶來的認知偏差尤為顯著。
北京大學第六醫院記憶障礙診療與研究中心主任王華麗指出，短視頻作為新興媒介，即使對認知能力正常的老年人來說也需要學習和適應。而存在認知障礙風險的老年人在使用短視頻時更容易出現認知偏差。王華麗團隊開發的“篩認知”小程序已被抖音引入，用戶只需在線答題即可對老人的認知障礙風險進行免費初篩。同時，抖音還對短視頻使用行為有風險的老人提供了關愛服務，推送了由專業醫師團隊審閱的《認知功能知識與篩查居家學習指南》手冊。
在10月10日至11日期間，抖音聯合國家心理健康和精神衛生防治中心，邀請了多位權威專家在平臺上進行公益科普分享。內容涵蓋了認知障礙醫學常識、老年人精神心理健康問題以及子女如何有效溝通等多個方面。專家們直面解答了如“當爸媽疑似被網絡詐騙時，該如何有效地勸阻溝通？”等日常生活中的困惑。
王華麗強調，相比語言信息，老年人對非語言信息的加工和理解能力受老化的影響更明顯。他們可能難以識別視頻的“背景”或辨別視頻中的人是否對口型。那些看起來粗制濫造的“假視頻”，老年人辨識起來并不容易。王華麗希望借助短視頻平臺的傳播力量，讓社會對老年人有更多的關懷和理解，減少偏見。
