“21世紀什么最貴?人才!”在2004年的電影《天下無賊》中,葛優扮演的黎叔說出的這句臺詞揭示了企業發展的真理——人才是一種無法估量的資本,是企業發展中最大的財富。
十多年過去,臺詞依舊經典,企業人才競爭愈發激烈,培養人才成了構建企業核心競爭力的重要手段。尤其對于需要快速復制門店運營及盈利方法的零售行業來說,標準化的企業培訓是提升企業整體業績的剛需。
2021年,一家源自百年制茶世家的零售企業——八馬茶業,已在全國開了2000家連鎖店,與此同時,它也在互聯網摸索了近10年時間,并連續多年占領全網烏龍茶銷量第一的位置。
隨著業務的轉型升級與快速發展,對于茶行業與新零售領域的人才需求爆發式增長,八馬茶業果斷把企業培訓提到了公司發展的重要位置,開啟了企業培訓的全方位線上化轉型。
在線上做企業培訓:“告別了一個月的漫長培訓周期”
作為一家連鎖茶葉經營企業,八馬茶業的2000多家門店分散在全國各地,門店地域跨度大、人員分散,導致講師的人力、出差費等成本居高不下,企業培訓的需求與壓力并存。
八馬茶業人力行政中心總監吳志賢老師表示,過去八馬茶業的培訓主要以線下為主,比較傳統:“比如我們會先在公司給培訓師培訓,然后培訓師去給區域培訓,區域再去培訓各個門店的店長,店長培訓店員,層層培訓下來,大概需要一個月的時間。”
這樣一來,除了培訓效率過于低下,終端門店員工接受到的培訓內容也缺少了時效性,并且容易造成信息的偏差。
與此同時,隨著公司的快速發展,八馬茶業的門店數量與線上業務都在飛速增長,企業培訓的訴求與密度也在隨之增加,培訓效率的提升迫在眉睫。
“于是我們決定把培訓搬到線上。”2020年4月,八馬茶業的企業線上學習平臺——創富學院上線。“我們通過企業直播產品與錄播課程的形式,將培訓內容及時同步給全國2000多家門店的員工進行學習,大幅提高了培訓的效率,節省了時間和資源。”吳老師介紹。
與直播平臺合作:“我們更看重的是互相成就”
據了解,八馬茶業之前在線上其實有過一些嘗試,最終選擇的企業直播平臺,一方面是因為其產品更新迭代速度很快,功能比較完善;而另一方面在八馬茶業看來反而更為重要,“我們更看中他們的客戶服務意識與需求響應速度,這是接觸了很多其他平臺所不具備的。”吳老師說。
對此,吳老師分享了一個故事:“一次晚上十一點半的時候,我們在使用產品的過程中出現了一個問題,于是就在服務管家群里進行反饋,當時整個群里從上到下的響應速度都非常快,后來直到半夜一兩點,他們還在群里溝通,沒幾個小時就把問題給解決了。”
吳老師表示,在平時對接的過程中,無論是工作日還是休息日,只要給出需求,總會得到快速的響應,這讓他印象非常深刻。尤其是對于需要時刻保障穩定程度與經常遇到突發情況的直播來說,產品使用過程中的服務支持與響應速度非常重要。
“其實我們雙方都在快速成長,所以我們更看重彼此之間的信任與配合的默契程度,一旦配合好了,這在某種意義上可以說是一種互相成就。”吳老師說。
談直播培訓感受:“特別的真實,特別的親切”
如今,八馬茶業創富學院已經上線一年有余,吳老師用三個詞概括了使用在線直播進行培訓后的成果:“全員覆蓋、快速觸達、知識沉淀。”
在過去,八馬茶業的培訓很難做到在同一時間進行全員覆蓋,而在一層層往下傳達的過程中,經常出現信息衰減或偏差的情況。但通過企業直播進行培訓,可以一次性實現從公司最高層直接觸達到最終端的門店員工,達到全員覆蓋的效果。
八馬茶業創富學院有一個叫做《大咖講堂》的直播欄目,每月邀請公司CEO、總監等領導層來進行直播分享,通過這個直播,公司全部員工都能了解到公司最新的動態及未來規劃。“在疫情期間,我們的董事長跟總經理也通過直播直接連線到全部的學員,給大家的體驗感特別的親切,也特別的真實。所以這也是公司統一思想、統一目標、統一行動的一個比較好的方法。”
另外,在傳統冗長但培訓模式中,時效性也是一個較難處理的問題。但通過企業直播培訓,八馬茶業可以根據一些促銷節點、產品上線或新員工入職之類的具體場景,為員工傳遞最新、最適配的內容,實現快速觸達。
《產品官營業時間》是八馬茶業創富學院的又一個王牌直播欄目,“每當有新產品上線,該產品事業部的負責人將通過直播進行各自的產品推薦與銷售培訓,這樣一來,就能讓終端快速掌握到產品的第一手資料。”吳老師介紹。
在企業直播結束后,直播后臺支持對回放進行永久保存。這讓八馬茶業的知識內容有了一個統一沉淀和輸出的聚合地,也便于后續的二次傳播。
現在,八馬茶業在全國有 10000+學員,平均每人每天學習時間近40分鐘。“通過直播進行企業培訓,應該說是一個趨勢,也是一個企業極大提高它的效率以及影響力的一個工具。”吳先生總結。
未來,八馬茶業希望能根據員工的不同崗位與不同發展階段,通過企業直播以及一系列學習工具搭建更完善的培訓體系,“例如為每位員工構建對應的學習地圖,自動為其推薦不同的課程,讓每個人都能得到針對性的持續提升。”
對外方面,八馬茶業也有嘗試的計劃,“希望能面向社會來做一些直播或者培訓,把飲茶這種生活方式推廣給更多人。”吳老師最后表示:“讓天下人享受茶的健康與快樂,這是八馬茶業的終極使命。”