2015年，國務院常務會議通過《“互聯網+”行動指導意見》，明確推進“互聯網+”。社會評論認為，“互聯網+”成為2015最熱詞之一。
這一年，位于瀏陽河畔的一家校辦藥企——湖南農大動物藥業有限公司已連續幾年保持了30%的高速增長。
“互聯網+”趨勢加上業務的快速發展，湖南農大藥業開始進行信息化戰略轉型，從專注豬場工程產品，到聚焦母豬產品和技術服務體系，還創辦了護娩師培訓班、PSY人產生產線和PSY應用研究院。
2016年，這家校企正式更名為湖南加農正和生物技術有限公司，“加農”寓指互聯網+農業，“正和”也叫正和博弈，指合作雙方的利益都有所增加。加農正和希望借助信息化的賦能，去為終端養豬場客戶提供更好的服務，共創共贏。
“從那時開始，我們陸陸續續的建了很多系統，比如養豬管理系統、經銷商管理系統、CRM等。2020年，我們建立了線上的PTT養豬學習院，通過企業直播，為客戶進行養豬相關培訓。”加農正和CIO張章老師介紹道。
截至2021年5月，PTT養豬學習院已開辦在線直播1400余場，累計訪問人次600W+，實名注冊會員達3萬余名。“這3萬名學員對我們來說意義很大，因為他們都是實實在在的養豬人，是精準客戶。”張老師說。
*PTT（practical technical training）是實效技術培訓的英文縮寫，即所有的培訓技術都是有標準，可在豬場落地操作的。
談原因：為什么要在線上做養豬培訓？
2020年，非洲豬瘟重創下的養豬業正在積極探索復產擴張之路，新冠疫情又給復產擴張帶來了更多的不確定性，為豬場提供學習培訓與技術服務的加農正和也遭遇了一系列沖擊。
“除了業務經理無法再去線下進行客戶拜訪外，我們很多的會議也不得已被中斷了。”張老師回憶：“疫情之前，我們每個月會在線下召集客戶開很多會議去進行學術與技術交流，除了全國性的會議之外，省區規格的大型會議每月有一場，在縣城召開的小型沙龍會議每月至少有七八場。”
業務經理不能出門，線下會議無法召開，客戶需求得不到及時解決，加農正和只好把線下的這些場景搬到了線上，在2020年3月成立了PTT養豬學習院。
從疫情爆發阻斷線下活動，到PTT養豬學院正式上線，中間只經過了短短不到一個月的時間。之所以能夠在這么短時間內完成學習平臺的搭建并順利開始直播授課，一方面得益于加農正和多年來豐富的專業內容儲備，一方面與企業直播平臺背后成熟的SaaS技術服務支持有關。
PTT養豬學習院的前身叫做“PSY應用研究院”，做的是養豬應用實效技術的研究。研究院里有40余位服務老師，他們不僅會深入一線，為規?；i場提供專業技術服務，同時也負責母豬生殖保健領域的專業技術書刊撰寫，搭建整體的知識體系。
在成立PTT養豬學習院前，PSY研究院就已經有40多本成熟刊物儲備。“所以上線的時候，我們已經有足夠的內容做支撐，我們只需從那40多本刊物里拿出精華內容，直接可以就上線。”
“當然，平臺整體的交互體驗也很不錯，客戶只需在微信掃碼或點擊鏈接就能直接進入直播間，直播互動很方便。”張老師介紹道，直播的后臺管理也非常便捷，學習操作并不困難，所以很快就上線了。
“3月份上線后，我們發現這個東西其實比我們當初想的要更好。以前都是讓客戶來開會，現在是讓客戶來搞學習了。”張老師笑著說。
談選擇：為什么選擇私域平臺進行直播？
在幾個比較知名的提供直播服務的公域流量短視頻平臺上，PTT養豬學習院也開通了自己的賬號，并且粉絲數量不少。
但即便這樣，PTT養豬學習院卻依然選擇要去搭建一個私域的線上直播場所，張老師表示之所以要這樣做，主要有兩方面的原因。
“首先，我們要建立企業級的專業品牌，那么我們肯定需要有一個專業的領地。”張老師分析：“如果放在公域平臺上去做的話，門檻是很低的，這也是我們塑造品牌的一個方面，門檻一旦過低，粉絲們可能覺得我們不太專業，所以公域平臺確實沒有那么適合。”
而通過企業直播，PTT養豬學習院可以搭建屬于企業自己的直播平臺，通過各種組建搭配，將平臺裝修成符合企業品牌調性的模樣，增強了客戶對企業的品牌認知。
“另外，在公域平臺做直播，建立不起來這么多的客戶數據。”張老師舉了個例子：“我們的直播課很多價格比較高，這類課程我們通常會以代金券的形式給到部分客戶，讓他們免費過來聽。但是有些人沒有代金券，卻依然愿意付六七百塊錢去買我們的一堂課，那么這類客戶其實就是我們的忠實粉絲，我們需要對他們進行更高要求的客戶管理與運營，公域平臺通常不具備這樣的功能支撐。”
而企業直播后臺可提供精準的用戶畫像，同時具備用戶多次觸達、運營計劃、智能運營等功能，可以幫助PTT養豬學習院高效進行直播后的客戶運營，促成轉化。
“公域是引流的，我們一定要把公域的粉絲引入到私域里面才能變現。”張老師說。
談心得：如何結合直播做客戶的深度服務？
“搭建PTT養豬學習院之后，給我最直觀的感受是，我們與終端客戶的連接更緊密了。”張老師說。
在過去，加農正和的業務經理通常只能掌握到下一步經銷商的動態，無法捕捉客戶動態。但是現在，經銷商紛紛把自己的客戶資源拉到了線上學習，那么公司總部就可以直接觸達到終端的客戶。“通過直播后臺，我們與客戶的數據就打通了。”
在獲得客戶數據后，便可清晰看到客戶對什么課程比較感興趣，再通過進一步的數據分析，就能夠知道客戶們現在關注什么，目前市場上的熱點在哪，客戶想要什么產品。
有了這些數據，便可反向推動后續直播內容的針對性產出，讓客戶在PTT養豬學習院學到他真正想學、對他有用的東西，有所收獲。
目前，PTT養豬學習院平臺已經成功搭建，客戶也會定時的在這里進行來學習，張老師稱此為1.0階段。
“但我們的終極目標，是通過對客戶的喜好、行為等數據做出分析之后，指引線下經銷商與客戶的溝通對接，為客戶推薦他真正需要的產品和服務，既幫助客戶養好豬，也可以提升我們整理的營銷效率，實現精準營銷。”
在以前，經銷商去拜訪客戶時，很多都是無效拜訪，可能只是去跟客戶打個招呼而已。
但是現在，每個直播課程的背后實際上是一個方案，如果一個客戶對某一套方案非常感興趣，那么他在直播中停留的時間就會非常長，甚至后續會進行多次回看。
在對這些直播數據、客戶數據進行分析沉淀后，我們就會通過CRM系統將這些數據以月報形式呈現給對應經銷商，讓他們通過這份報告去跟客戶進行有效溝通，為客戶導入對應方案。
張老師表示：“線上和線下的打通，是我們目前的頂層設計。不管有沒有疫情，我們一定都會把這套直播系統作為一直伴隨著我們整個企業成長的最頂級的戰略。”
面對新非瘟的重擊，唯有適者生存才能贏得未來。而唯一能夠對沖市場危機的能力，就是不斷的學習提升。
“PTT養豬學習院希望通過私域直播與大數據精準營銷，最大程度地滿足養豬客戶的個性化需求，給廣大養豬朋友提供更具有未來核心市場競爭力的服務。與此同時，也希望通過PTT養豬學習院這個平臺，幫助養殖人最快、最方便地獲取技術知識，為行業培養大量技術人才，推動傳統養殖邁向現代化的標準養殖。”張老師最后總結。
