卡薩帝在高端引領(lǐng)之后還有增長(zhǎng)空間嗎？通過(guò)落地三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌，卡薩帝不僅在高端場(chǎng)景品牌轉(zhuǎn)型的路上初見(jiàn)成效，升級(jí)為場(chǎng)景化服務(wù)的卡薩帝七星級(jí)服務(wù)也得到了用戶認(rèn)可。目前，北京的張女士最近就享受了一次全程的卡薩帝場(chǎng)景服務(wù)。
7月14日，卡薩帝服務(wù)管家來(lái)到張女士家安裝完卡薩帝洗烘套裝，因?yàn)榉浅M意產(chǎn)品和服務(wù)，張女士緊接著又買(mǎi)了一臺(tái)洗碗機(jī)。從新用戶變成忠實(shí)用戶，卡薩帝用一步到位的品質(zhì)服務(wù)和場(chǎng)景體驗(yàn)，贏得了更多用戶認(rèn)可。
買(mǎi)了一單又一單，卡薩帝服務(wù)讓用戶下“連環(huán)單”
張女士家住北京海淀區(qū)新新花園，服務(wù)管家王師傅來(lái)到張女士家安裝卡薩帝洗烘一體套裝時(shí)，出現(xiàn)了一點(diǎn)小插曲。王師傅發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間預(yù)留的安裝位置不合適，放不下洗烘套裝。經(jīng)過(guò)多次測(cè)量設(shè)計(jì)后，王師傅還是找到了合適的位置，將洗烘套裝安裝在陽(yáng)臺(tái)上。
安裝完成后王師傅并沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是跟張女士一家講解了使用方法、保養(yǎng)事項(xiàng)。這讓張女士覺(jué)得王師傅安裝細(xì)致、服務(wù)也非常貼心，便主動(dòng)和他溝通起洗碗機(jī)的安裝。
了解用戶需求后，王師傅根據(jù)廚房?jī)蓚€(gè)水槽的現(xiàn)狀，現(xiàn)場(chǎng)為張女士提出可以安裝水槽式洗碗機(jī)的方案，還特意找出詳細(xì)資料，核實(shí)產(chǎn)品和預(yù)留尺寸。兩天后王師傅再次上門(mén)，通過(guò)設(shè)計(jì)改造、臺(tái)面切割、更改水路等全流程服務(wù)，僅用2小時(shí)就完成了安裝。又一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓張女士非常感動(dòng)：“就沖這服務(wù)，在河北的房子就打算買(mǎi)全套的卡薩帝家電了！”
換道場(chǎng)景用戶受益，買(mǎi)家電全程服務(wù)交給卡薩帝
張女士的案例只是卡薩帝轉(zhuǎn)型場(chǎng)景的一個(gè)典型代表。在全國(guó)范圍內(nèi)，用戶只要找到卡薩帝體驗(yàn)店，就能享受到場(chǎng)景化體驗(yàn)，以及覆蓋售前、售中、售后的全流程高端服務(wù)體系。而這一切都源于卡薩帝向場(chǎng)景品牌的轉(zhuǎn)型。通過(guò)落地三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌，卡薩帝實(shí)現(xiàn)了高端家電服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這種場(chǎng)景效果也落地在千萬(wàn)用戶的家庭中。
從前，用戶買(mǎi)完家電、安裝完成就等于和品牌沒(méi)有了服務(wù)關(guān)系，如果中間出現(xiàn)改裝櫥柜、位置不合適這些問(wèn)題也需要用戶自己去解決，家電品牌是一概不管的。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)倒是輕松，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家電從高興的事兒變成了麻煩的事兒。不過(guò)，現(xiàn)在卡薩帝通過(guò)場(chǎng)景服務(wù)將這些都解決了。
除了形象準(zhǔn)備、鮮花紅毯、精致安裝這些標(biāo)準(zhǔn)流程，卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)還根據(jù)用戶需求不斷迭代自身服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供前置場(chǎng)景設(shè)計(jì)、煥新場(chǎng)景改造，安裝后還能手把手教用戶使用。這一切都意味著，卡薩帝家電服務(wù)已經(jīng)擺脫傳統(tǒng)家電的固有模式，開(kāi)啟了場(chǎng)景化新賽道。
