對于國人來說，34年屹立不倒的國美品牌幾乎無人不知，無人不曉。從1987年創辦至今，國美積極響應家電下鄉、鄉村振興、消費促進月等不同時期的國家政策，助力全民消費提質增速。而在新零售大消費賽道迎來爆發性增長之際，國美試圖利用線上“真快樂”和線下“國美家”雙平臺聯動賦能持續領跑。
線上線下強互動 場景轉向立體化
在國美今年的全球投資人會議中，首次明確提出“圍繞‘家·生活’戰略第二階段，構建線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺的六大平臺”的階段性目標，其中線上和線下平臺通過全量商品SKU展示與全渠道、全流量互融，將助力國美實現場景立體化的升遷。
在新零售時代，95后年輕人被媒體稱為“互聯網世界原著民”，他們熱衷追求新鮮事物，更喜歡“二次元”文化。而國美上線的“真快樂”APP，通過“搶-拼-ZAO”玩法充分調動了年輕人的參與度，譬如玩小虎機贏大獎、積虎爪贏音樂節門票、足球真快樂直播間邊看邊買等，一改年輕人對“傳統電商”的看法，實現了娛樂買與分享樂。此外，“真快樂”還以“快樂ZAO城”市集活動去迎合95后年輕人的“二次元”文化，通過現場設立“ZAO動站”主題空間，將劇本殺、二手交易、漢服COSPLAY等潮流元素都融入線下場景，打破了全渠道營銷的次元壁。
從去年到今年，“真快樂”還逐步實現了雙平臺全場景互融的兩大創新。第一個創新是逐步將遍布近1300個城鎮的近4000家線下門店“搬到”線上，實現了一店一頁的全量SKU展示；用戶附近國美門店的商品與服務都能通過“真快樂”APP隔空觸達，并通過“閃店送”服務實現最快30分鐘“到手”。
第二個創新就是獨樹一幟的“視頻導購”服務，徹底解決了傳統電商購物中文字咨詢效率低、信息承載量小等缺陷，并實現了“動嘴不動手”的便捷交互體驗。在第二季，“真快樂”憑借視頻導購功能成為了首批適老化改造應用，助力60歲以上的“銀發族”也能享受網購樂趣。換言之，視頻導購適用于全年齡段，年輕人可以通過視頻導購了解新款商品的最新功能，老年人可以通過視頻導購學習如何領取優惠券，獲取更低的購買價格。
百萬社群與百萬美店主成國美營銷新勢力
伴隨著城市化進程的加速與中等收入群體的增長，在國美“家·生活”戰略第二階段，除了多業態的拓展與家裝家居家服務的轉向外，國美還加碼本地生活服務賽道。其中社群成為了國美與消費者建立直接聯系的關鍵，這也是一種短期的、自發的消費方式。
根據今年3月末國美公布的2020年財報現實，國美基于門店構建的本地化社群數量達到百萬量級，線上線下會員合計超過2億。這百萬社群與兩億會員就是國美的天然“流量池”，解鎖了線下“到店”和線上“到網”之外的第三種“到家”服務模式，這也為國美管家服務的壯大奠定了基礎。
在上月初的高層采訪中，國美CFO方巍表示“美店主”已經成為了國美社會化營銷的“新勢力”，并且對國美全網成交導流的貢獻已達到25%。方巍還透露，每一位“美店主”可帶動200-300人的社群傳播，而這樣的“美店主”有足足百萬量級，國美通過“現成”的供應鏈平臺幫助他們解決了上游商品的選品難題，實現了多方共贏。
在2021零售“上半場”，國美深挖線上線下雙平臺的聯動能力，讓它們不再獨立，而是整合協同、互為補充。而在2021零售“下半場”，國美已占據先機優勢，從而在新零售大消費賽道中保持領先地位。
