伴隨著工業(yè)品數(shù)字化的快速發(fā)展，線上平臺(tái)的工業(yè)品專業(yè)屬性越來(lái)越強(qiáng)。如今，就連中國(guó)南極科考隊(duì)所使用的長(zhǎng)超9米、載荷達(dá)7噸的挖掘機(jī)也能夠通過(guò)京東工業(yè)品進(jìn)行采購(gòu)。
近日，擁有70年歷史的國(guó)產(chǎn)工程機(jī)械品牌——廈門廈工機(jī)械股份有限公司正式入駐京東工業(yè)品全渠道，首次建立起與企業(yè)客戶無(wú)縫鏈接的數(shù)字化渠道。廈門廈工旗下挖掘機(jī)、壓路機(jī)、裝載機(jī)等領(lǐng)域的8大品類、27款大型機(jī)械設(shè)備全部上線廈工京東自營(yíng)旗艦店。在商品入駐基礎(chǔ)上，雙方還在售前專業(yè)技術(shù)咨詢、履約交付服務(wù)、機(jī)械租賃、備品備件等領(lǐng)域展開深度合作，共同升級(jí)廈門廈工的數(shù)字化客戶服務(wù)能力。
工程機(jī)械是基建的必要設(shè)備，采購(gòu)量和使用量在一定程度上可以反映在建工程建筑項(xiàng)目情況。以挖掘機(jī)為例，從架橋修路的“大挖”，到建筑綠化的“中挖”，再到農(nóng)田改造、5G基站建設(shè)的“小挖”，各類工程項(xiàng)目到處可見挖掘機(jī)挖沙運(yùn)土的忙碌身影。行業(yè)中甚至將挖掘機(jī)大數(shù)據(jù)——“挖掘機(jī)指數(shù)”，作為觀察經(jīng)濟(jì)情況的一扇窗口。
只是，由于產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，如此重要的工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，一直是工業(yè)品線上平臺(tái)的“空白”。
廈門廈工副總裁黃琦表示，工程機(jī)械難以“線上化”的原因主要來(lái)自兩方面，一方面是技術(shù)因素，大型設(shè)備型號(hào)眾多、參數(shù)復(fù)雜，還涉及大量的備品備件，建立數(shù)字化商品難度很大；一方面是服務(wù)因素，工程機(jī)械屬于典型的“重服務(wù)”工業(yè)品，不僅運(yùn)輸難度大，且在前期選型和售后服務(wù)中都需要專家的指導(dǎo)與培訓(xùn)，而傳統(tǒng)的電商平臺(tái)很難具備這樣的專業(yè)服務(wù)能力。
在京東工業(yè)品同廈門廈工的合作中，雙方綜合京東工業(yè)品的技術(shù)能力優(yōu)勢(shì)和廈工的服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，成功克服了這些障礙。
技術(shù)層面，依托墨卡托工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)商品庫(kù)，雙方為廈門廈工的各類機(jī)械設(shè)備以及全套備品備件建立了數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)品類及其對(duì)應(yīng)規(guī)格參數(shù)——即MKU(標(biāo)準(zhǔn)品類)，從而使得廈門廈工首個(gè)線上門店——廈工京東自營(yíng)旗艦店正式上線投入運(yùn)營(yíng)，廈門廈工旗下鏟運(yùn)機(jī)械、挖掘機(jī)械、叉車等全系產(chǎn)品，以及涵蓋產(chǎn)品零部件等配套備品備件全部入駐京東工業(yè)品。其中就包括因?yàn)槠焚|(zhì)、性能被應(yīng)用于中國(guó)南極科考站建設(shè)等國(guó)家重點(diǎn)工程的幾款挖掘機(jī)、裝載機(jī)。
服務(wù)層面，廈門廈工作為擁有70年歷史的國(guó)家重點(diǎn)生產(chǎn)裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車、小型機(jī)械等產(chǎn)品的骨干企業(yè)，所積累的渠道、物流服務(wù)體系，將同京東工業(yè)品的智能供應(yīng)鏈決策體系、“京工幫”服務(wù)體系緊密配合，攜手為企業(yè)客戶帶來(lái)線上線下一體化的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。
具體來(lái)看，在售前選型環(huán)節(jié)，廈門廈工的區(qū)域銷售代表、技術(shù)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理將和“京工幫”的本地服務(wù)商專家，在全國(guó)范圍提供駐場(chǎng)咨詢服務(wù)。在履約交付環(huán)節(jié)，京東工業(yè)品智能供應(yīng)鏈決策體系將協(xié)同廈門廈工以及屬地服務(wù)商現(xiàn)貨庫(kù)存，打通倉(cāng)配資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，并依托廈工的專業(yè)物流體系用平板車、爬梯車直接“配送到廠”，將供應(yīng)鏈履約效率最大化。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，京東工業(yè)品還會(huì)依托大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)客戶進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，在距離客戶近距離的倉(cāng)庫(kù)中提前儲(chǔ)備高頻備品備件，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。
京東工業(yè)品行業(yè)采銷部總經(jīng)理王維表示，通過(guò)同廈門廈工的合作引入各類大型設(shè)備，是京東工業(yè)品強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)能力的一環(huán)。未來(lái)，京東工業(yè)品還將在工程機(jī)械品類基礎(chǔ)上，圍繞能源、制造、建筑工程等行業(yè)的更多細(xì)分場(chǎng)景，不斷拓展商品及服務(wù)能力，為企業(yè)客戶帶來(lái)更專業(yè)、更高質(zhì)量的服務(wù)。
