SaaS，全稱為Software as a Service（軟件及服務(wù)）。往往被認為影響企業(yè)服務(wù)廠商價值的最核心指標。行業(yè)人士普遍看好SaaS收入多、占總營收的比例高的廠商。
《財富》雜志最新發(fā)布了世界500強、中國500強名單，名單中超過100家均采用上上簽電子簽名技術(shù)，保持行業(yè)領(lǐng)先。更為重要的是，這些頭部客戶均為上上簽SaaS付費客戶，這被業(yè)內(nèi)認為更具增長價值。
與此同時，美國電子簽名巨頭DocuSign近期市值突破570億美金，取代美聯(lián)航成為納斯達克成分股，就是因為其SaaS訂閱收入貢獻了絕大部分營收，財報顯示，DocuSign的SaaS訂閱收入比例達95.07%。
圖：Doucsign主營收入結(jié)構(gòu)
圖片來源：富途牛牛官網(wǎng) https://www.futunn.com/stock/DOCU-US/main-composition
SaaS收入這么重要的原因是因為其具備超強的可持續(xù)性。SaaS訂閱式服務(wù)收費模式，可以讓SaaS廠商能提前鎖定未來現(xiàn)金流，并利用未來現(xiàn)金流進行產(chǎn)品研發(fā)，持續(xù)給客戶提供迭代產(chǎn)品，再換取更未來的現(xiàn)金流。而非訂閱式收入，特別是本地化部署帶來的收入，都屬于一次性的付費收入，無法現(xiàn)成可持續(xù)現(xiàn)金流，也無法實現(xiàn)產(chǎn)品即使迭代，所以不被看好。這也是在國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域熱衷本地化部署項目的當下，上上簽是專注SaaS服務(wù)的原因所在。
為了專注SaaS服務(wù)的目標，上上簽持續(xù)優(yōu)化，不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)：
產(chǎn)品功能迭代快，客戶愿意為此放棄本地化部署選擇SaaS服務(wù)。從2019年初上上簽推出合同全生命周期智能管理系統(tǒng)，到2020年陸續(xù)推出合同全生命周期智能管理2.0系統(tǒng)、智能法務(wù)系統(tǒng)、AI合同，上上簽已經(jīng)快速迭代數(shù)個產(chǎn)品版本。自2020年以來，更是平均每個月都迭代10項以上的產(chǎn)品特性。
電子簽名服務(wù)獨特的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，客戶業(yè)務(wù)要想實現(xiàn)互連互通，必須選擇云端部署的SaaS服務(wù)。光明乳業(yè)和皇家菲仕蘭作為中外知名的兩家乳業(yè)巨頭，因為均是采用的上上簽云端部署的SaaS服務(wù)，很快的實現(xiàn)了合作協(xié)議的互相簽署確認。如果是本地化部署，則會因為實名認證等底層環(huán)境不同造成的數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)而無法使用電子簽名技術(shù)簽署合同，只能回到原始的紙質(zhì)簽名。
持續(xù)提高的客戶成功服務(wù)，真正幫助客戶成功，讓客戶愿意持續(xù)買單而不是一次性付費。目前上上簽整個團隊中，銷售、客戶成功兩大團隊的人員數(shù)量占比接近DocuSign的水平。因為SaaS服務(wù)是每年訂閱式服務(wù)收費，需要大量的人員來服務(wù)客戶，銷售、客戶成功人員比例越高，SaaS服務(wù)的特征就越明顯。
上上簽還制定了客戶成功服務(wù)的全新標準，把項目上線周期、客戶使用產(chǎn)品的關(guān)鍵行為、第三方服務(wù)評價等作為考核服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標，在交付、響應(yīng)、培訓(xùn)等方面給予客戶更好的服務(wù)，續(xù)約續(xù)費率行業(yè)領(lǐng)先。
業(yè)內(nèi)人士表示，電子簽名賽道具有天然的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，更加適合SaaS服務(wù)，上上簽專注SaaS服務(wù)，并且SaaS付費500強客戶數(shù)量持續(xù)突破，未來潛力更大。
