近日，“連接客戶，經營未來”數字化升級行業交流會暨惟客云新品發布會在深圳市南山區益田威斯汀酒店隆重召開。本次行業交流會由惟客數據主辦，CIO創享會承辦。作為惟客數據重要的合作伙伴，企業微信受邀出席大會。騰訊企業微信ISV生態負責人劉昆代表企業微信出席本次大會，給在座嘉賓帶來題為《 邁入“留量時代”的黃金十年》的主題分享。
企業微信不斷擴寬“圈子”，積極擁抱C端用戶
演講伊始，劉昆向與會嘉賓介紹了目前企業微信的生態進展。合作體系上，企業微信目前包括5類服務商：以代理渠道為主的區域型服務商、以售賣和推廣企業微信或第三方提供的增值產品的銷售類服務商、應用服務商和行業服務商，這兩類服務商在企業微信內部是叫ISV，最后一類是和企業微信有投資合作關系的獨角獸公司。發展態勢上，劉昆指出，截至去年年底，企業微信有超過8萬家合作伙伴，對外的接口開放了540個。此外，企業微信作為一個基座，已經集成超過1000萬個企業接入系統總數。
談到企業微信在騰訊內部的定位，劉昆表示企業微信是一個應用端的產品，它扮演的是整個企業內部和外部的連接器的角色。企業微信從誕生之初的作為企業內部的通訊的工具系統，不斷擴大邊界，走出企業，和更多的C端用戶連接。
市場形勢劇變，用戶圈層化趨勢明顯
介紹完企業微信的有關情況，劉昆又與在場嘉賓分析當下的市場形勢。他認為，整個市場形式處在急劇變化之中，尤其疫情大大加快了變化的速度，這種變化主要包括流量增長的紅利在下降、用戶開始圈層化、公域流量越來越貴。對于圈層化，劉昆從自身經歷展開，談到當下用戶的消費越來越依托興趣、人際關系等“圈子”展開，越來越依賴小眾的電商平臺；而對于公域流量越來越貴的問題，劉昆認為信息過濾機制和精準營銷的價值將被進一步放大。
從流量到留量：企業微信助力企業深度運營
面對急劇變化的市場，劉昆表示，企業只有通過在客戶經營層面去做深度運營，提升企業組織力，才能找到新的增長點。
進入“留量時代”，企業需要找到更合適的通道去觸達用戶，而企業微信可以肩負通道的功能，讓企業和用戶進行更高頻的互動，實現企業與用戶之間“一個有溫度的服務關系”。并且企業微信提供的四大運營場景，包括會員、門店管理、產業連接以及智慧辦公，也能夠讓企業的個性化經營有所憑依。
最后，劉昆詳細介紹了企業微信功能和API開發的進展。他強調，企業微信作為企業辦公的門戶，天然集合了幾萬個第三方的平臺，像惟客這樣的開發者們還集成了一些開發應用產品，企業用戶可以通過企業微信獨立的賬號完成所有的應用的介入、訪問，大大提高經營效率；另外，企業微信積極開發各類API讓企業和開發者去做好更多個性化的配置和開放。例如最近剛剛開放的客服能力，它能夠幫助每個企業可以通過很低的成本開發客服場景服務。
