近日，國(guó)內(nèi)知名技術(shù)研究與咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)T研究發(fā)布了《2021中國(guó)CRM數(shù)字化全景實(shí)踐報(bào)告》，此次報(bào)告主要從CRM趨勢(shì)洞察、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐、供應(yīng)商格局、企業(yè)用戶一線反饋等方面，對(duì)國(guó)內(nèi)CRM賽道進(jìn)行解讀。深耕中國(guó)CRM領(lǐng)域的Zoho，憑借其較高的品牌美譽(yù)度以及強(qiáng)大的產(chǎn)品、場(chǎng)景化能力，品牌綜合指數(shù)及NPS凈推薦值拔得頭籌。
報(bào)告指出：數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場(chǎng)迎來(lái)有利發(fā)展機(jī)遇。特別是在大量業(yè)務(wù)必須線上化、數(shù)字化加劇的雙重驅(qū)策下，CRM成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、保持增長(zhǎng)、以客戶為中心轉(zhuǎn)型的必要選項(xiàng)。企業(yè)用戶對(duì)眾多CRM品牌的主動(dòng)檢索、選型大幅提升，這令CRM品牌的認(rèn)知度、知名度呈現(xiàn)快速的增長(zhǎng)；與此同時(shí)，多數(shù)CRM品牌商在銷(xiāo)售側(cè)不約而同的加大資源投入，CRM品牌的轉(zhuǎn)化率呈現(xiàn)明顯的提升狀態(tài)。
當(dāng)下，除了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)數(shù)字化的大環(huán)境，CRM以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化的理念也得到了終端客戶的認(rèn)同。
同時(shí)，報(bào)告還指出：場(chǎng)景化加深品牌商競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為客戶帶去真實(shí)的CRM價(jià)值兌現(xiàn)。進(jìn)入CRM4.0時(shí)代，深入場(chǎng)景成為品牌商另一條避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)旋渦的有效路徑，行業(yè)化與場(chǎng)景化相輔相成，在滿足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、協(xié)作、數(shù)據(jù)等場(chǎng)景基礎(chǔ)上，又滿足了不同行業(yè)下特有重點(diǎn)場(chǎng)景的需求；CRM重點(diǎn)場(chǎng)景的滿足迎合了企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，并形成基于客戶全生命周期的服務(wù)閉環(huán)，企業(yè)用戶更愿意為滿足業(yè)務(wù)并串聯(lián)業(yè)務(wù)的CRM服務(wù)買(mǎi)單。
作為全球25萬(wàn)+企業(yè)的共同選擇，Zoho CRM能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得消費(fèi)者的需求和趨勢(shì)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供富有價(jià)值的分析結(jié)果與輔助支持。
Zoho CRM打通企業(yè)需求鏈，連接企業(yè)、客戶、設(shè)備和合作伙伴，洞察客戶潛在需求，為客戶提供更多的增值服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時(shí)，打開(kāi)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)新局面。建立以客戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀念，通過(guò)服務(wù)客戶來(lái)保持原有客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，通過(guò)挖掘客戶來(lái)推進(jìn)新的價(jià)值客戶，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終幫企業(yè)贏得市場(chǎng)。
“隨著中國(guó)數(shù)字化的加速，國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)的影響，中國(guó)CRM服務(wù)迎來(lái)全新的時(shí)代。不同品牌的優(yōu)勢(shì)都不斷凸顯，行業(yè)化產(chǎn)品的壁壘會(huì)比較穩(wěn)固，通用型產(chǎn)品則會(huì)擴(kuò)大覆蓋范圍，彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)將呈現(xiàn)新的格局和狀態(tài)。”
—— Zoho · 夏海峰
關(guān)于Zoho
Zoho 是企業(yè)級(jí)的操作系統(tǒng)，是能夠滿足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺(tái)，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具、企業(yè)郵箱、在線Office、項(xiàng)目管理、客服管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)等。
Zoho尊重用戶隱私，保障客戶數(shù)據(jù)安全，在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)6000萬(wàn)用戶，包括Zoho公司本身也全部運(yùn)行在Zoho上。
Zoho于1996年成立，在全球擁有近萬(wàn)名員工，其中8000多人為技術(shù)人員。作為一家國(guó)際化的企業(yè)，在中國(guó)、美國(guó)、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Zoho是以產(chǎn)品與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的軟件公司，堅(jiān)守不融資不上市的理念，專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)，多年來(lái)保持良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)，為企業(yè)及個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)、豐富的云端企業(yè)管理軟件，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。（來(lái)源今日商訊）
