【ITBEAR】消費(fèi)者紀(jì)女士近日向澎湃公眾互動平臺反映，她在網(wǎng)購時遭遇了一系列不愉快的經(jīng)歷。據(jù)悉，紀(jì)女士在“沉迷光與夜”網(wǎng)店下單了一款熱門游戲周邊——“祁煜生日拍立得組”，然而，商品在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
紀(jì)女士表示，她購買的這款商品原價為24元，但因受到玩家們的熱烈追捧，市場價格已飆升至數(shù)百元。然而，在下單并支付68元后，她卻發(fā)現(xiàn)物流信息長時間未更新。多次聯(lián)系客服均未能得到回應(yīng)，這讓她感到十分焦慮。
更令紀(jì)女士不滿的是，商家在未經(jīng)她同意的情況下，對她的訂單進(jìn)行了退款處理。她懷疑商家此舉是為了抬高價格而故意不發(fā)貨，因此要求店鋪按照約定發(fā)貨，并給予相應(yīng)的賠償。
對此，“沉迷光與夜”網(wǎng)店的工作人員給出了不同的解釋。他們表示，紀(jì)女士購買的商品在打包過程中不幸被擠壓變形，導(dǎo)致無法出售，因此只能取消訂單。同時，他們承諾如果后續(xù)再次出售該商品，將以第一次的售價出售給紀(jì)女士。
涉事網(wǎng)購平臺也對此事進(jìn)行了回應(yīng)。他們表示，經(jīng)過核實，商家確實因為缺貨而未能及時發(fā)貨，并非惡意壓貨。目前，平臺已經(jīng)為紀(jì)女士辦理了退款，并提供了67元的無門檻優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
雖然事情已經(jīng)得到了解決，但紀(jì)女士的經(jīng)歷仍然引發(fā)了消費(fèi)者對于網(wǎng)購權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。在此提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)購時務(wù)必選擇信譽(yù)良好的商家，并留意商品的物流信息，以確保自身權(quán)益不受損害。
