【ITBEAR】9月26日消息，在近日落幕的云棲大會百煉杯「智能好客服」PK 賽上，一場別開生面的智能客服對決吸引了眾多目光。不同于傳統的技術競賽，這場PK賽更注重實際應用與場景落地，讓參賽企業在智能客服領域展開了一場「魔法對抗」。
比賽規則設計獨特，8支參賽隊伍需在賽前進行算法籌備，現場則看各自智能客服的實際表現。主辦方阿里云提供了百煉模型開發平臺，讓各隊以不同的解題思路構建「智能好客服」，而評判標準則是能否滿足各類消費者的需求。
在挑戰中，參賽隊伍面對的不是普通的客戶咨詢，而是由百煉平臺刻意打造的多樣化人設agent，包括講話帶有錯別字的網購新手阿姨，以及情緒激動的都市白領等。這些agent的設置，旨在測試智能客服在復雜場景下的應對能力。
經過激烈角逐，冠軍云夢科技憑借其技術團隊打造的智能客服agent脫穎而出。該agent不僅能識別并妥善應對買家的情緒波動，還能準確理解專業美妝術語，并根據買家需求推薦合適產品。在促銷活動中，它也能為用戶提供精準的解釋，展現了極高的智能化水平。
亞軍合力億捷則展示了其快速迭代的能力。通過阿里云百煉平臺，他們的Agent在短短兩天內完成了三版迭代，回答有效性顯著提升。更令人矚目的是，最佳創意獎得主云蝠智能，他們派出的非技術人員——公司財務，在僅接受20分鐘大模型與提示詞培訓后，便負責了整場比賽的應用開發。
這場PK賽不僅是對智能客服技術的一次大檢閱，更是大模型應用落地能力的一次集中展示。阿里云通過此次活動，向外界傳遞了一個明確的信號：大模型已經真正進入卷應用的時代，而智能客服則是其發揮作用的經典場景之一。
在智能客服領域，大模型的應用不僅提升了服務效率，更在用戶體驗方面帶來了革命性的變化。隨著技術的不斷進步和場景的不斷深化，智能客服有望成為未來商業競爭中的關鍵一環。
阿里云通過百煉平臺，為大模型應用開發者提供了強大的支持和便利。這一平臺的推出，不僅降低了大模型應用的開發門檻，還促進了技術與商業的深度融合，為大模型產業的蓬勃發展注入了新的活力。
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