【ITBEAR】9月24日消息，近年來，隨著網絡游戲產業(yè)的迅猛發(fā)展，涉及未成年人網絡游戲充值的消費糾紛也呈現(xiàn)出顯著增長的趨勢。一些未成年人通過掌握家長支付密碼，未經監(jiān)護人同意私自為游戲充值，而家長往往因線上支付的特殊性難以證明“未成年人擅自進行大額游戲充值”，導致退費申請困難重重。針對這一消費維權熱點問題，玉溪市市場監(jiān)督管理局、玉溪市消費者協(xié)會發(fā)布了消費警示，并提醒家長們切實履行好監(jiān)護監(jiān)管責任。
為有效應對這一問題，家長首先應加強對電子產品和賬號的管理監(jiān)督。建議為孩子配備專用電子設備，便于設置使用時間和內容限制，培養(yǎng)良好的使用習慣。同時，定期檢查孩子使用的電子設備，一旦發(fā)現(xiàn)孩子下載使用陌生游戲APP，應及時查看注冊賬號等信息，防止孩子沉迷游戲或進行大額充值。
據(jù)ITBEAR了解，實名認證是防止未成年人沉迷網絡游戲的重要一環(huán)。家長應盡量避免使用成人身份信息為未成年人完成游戲實名認證，而應使用未成年人身份信息，以便利用游戲本身的防沉迷系統(tǒng)進行使用時間和充值額度的限制。根據(jù)國家新聞出版署的相關規(guī)定，網絡游戲企業(yè)須采取有效措施限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。因此，家長應加強監(jiān)護，管理好手機指紋、密碼和具有支付功能的APP，避免未成年人私自充值。
若家長事后發(fā)現(xiàn)孩子未經允許已完成大額充值，應及時查詢保存孩子在游戲內的充值記錄和相關支付憑證，同時提供孩子的戶口本、身份證等證明其未成年身份，積極與網絡游戲服務商溝通協(xié)商退款問題。如協(xié)商不成，可撥打網絡游戲服務商所在地12345熱線進行投訴，尋求相關主管部門的幫助協(xié)調。
此外，網絡游戲平臺企業(yè)也應規(guī)范管理，提高社會責任感。自2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確規(guī)定，經營者提供網絡游戲服務時應符合國家相關規(guī)定和標準，針對未成年人設置相應的時間管理、權限管理、消費管理等功能。網絡游戲平臺企業(yè)應嚴格執(zhí)行實名認證規(guī)定，有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)和支付限制等保護機制，充分認識并承擔遏制未成年人沉迷網絡游戲工作的主體責任。
總之，面對未成年人網絡游戲充值問題，家長和網絡游戲平臺企業(yè)都應承擔起各自的責任。家長應加強監(jiān)護和管理，引導孩子樹立正確的網絡游戲消費觀念和行為習慣；而網絡游戲平臺企業(yè)則應規(guī)范管理，提高社會責任感，共同為未成年人的健康成長營造良好的網絡環(huán)境。
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