【ITBEAR】9月20日消息，近日，深圳市消費者委員會公布了今年中秋節期間的消費投訴數據。據悉，該委員會在節日期間共接收了2617件消費投訴，相較于2023年同期，增長幅度高達49.71%。投訴熱點主要集中在網絡游戲、無線隨身Wi-Fi及快遞物流服務等領域。
其中，網絡游戲投訴量達到499件，多數消費者反映家中未成年孩子未經家長同意，在游戲中進行多次充值。盡管事后與游戲公司協商退款，但款項遲遲未能返還到賬戶。有消費者甚至表示，孩子利用老人的手機進行實名認證和游戲充值，被發現后向游戲公司申請退款卻未果。
據ITBEAR了解，在無線隨身Wi-Fi方面，投訴數量也達到了48件。消費者普遍對Wi-Fi設備的網絡速度表示不滿，認為其遠未達到商家宣傳的標準，存在虛假宣傳的嫌疑。同時，還有消費者在激活并充值套餐后發現設備無法正常使用，或是設備性能遠低于預期。有消費者投訴，在購買某公司的隨身Wi-Fi后，被要求最低充值200元才能選擇流量套餐，使用過程中卻遭遇網絡卡頓，與宣傳大相徑庭，向商家申請退款同樣未果。
此外，快遞物流服務的投訴也不容忽視，共計47件。消費者反映的問題主要包括貨物運輸過程中的遺漏和損壞、平臺收費不透明導致的亂收費現象、以及商家配送服務的不及時和拒絕送貨上門等問題。有消費者就遭遇了在某物流公司運輸的貨物出現損壞和遺漏，盡管提出了投訴，但商家以投保金額不足為理由，拒絕進行正常的定損和合理賠償，令消費者感到不滿。
深圳市消費者委員會表示，將針對這些投訴熱點加強監管，并提醒廣大消費者提高自我保護意識，理性消費。同時，也呼吁相關商家和企業能夠自覺遵守法律法規，規范經營行為，共同營造一個安全、誠信的消費環境。
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