（ChinaZ.com）8月6日 消息:今日，菜鳥驛站宣布成立客戶體驗專項小組直面末端難題征集消費者意見和建議。
菜鳥驛站稱，快遞最后一公里，以代收模式滿足多元需求、服務社區便利，但當取快遞變成了日常事，現有服務無法滿足所有需求，體驗成為一個重要且緊急的新課題:消費者訴求需要更多了解，產品需要更多優化，用戶反饋需要更加便捷。
為此，菜鳥驛站將成立“菜鳥驛站客戶體驗專項小組”，直接征集消費者的建議和意見，同時招募菜鳥驛站體驗官。
1、全國范圍內招募“驛站體驗官”:
針對到站取件及按需上門服務，我們將定期分城市招募1000名體驗官，時薪300元，參與小區所在驛站的運營和服務，針對站點已有服務及待推進服務，出謀劃策，持續推動體驗優化。
2、建立線上用戶體驗反饋和通報機制:
我們將在菜鳥驛站微信服務號定期發起服務調研，消費者日常關心的問題和困惑，都可以通過調研通道進行反饋，我們將對收集的問題進行整理，公開解答和持續推進優化。
3、定期舉辦社區調研會:
讓社區更美好是我們未曾改變的初心。在線下，我們將邀請消費者基于菜鳥驛站社區服務，舉辦現場調研會和社區活動，收集社區訴求，尋找共性問題，發現差異化需求，探索匹配不同社區的服務方式。
菜鳥驛站表示，今年4月起，北京、上海、杭州三城站點全面開通天貓淘寶包裹按需上門，消費者根據需求自主選擇上門或者自提服務。至今，深圳、武漢、西安、廣州、臺州、哈爾濱、長春等城市也陸續開通了上門服務。該項服務現在還有很大不足，體驗并不完美。這不僅是菜鳥驛站的一次主動改變，也是一次鄭重承諾，一旦開始，絕不停止。未來，菜鳥將全力以赴，為創造社區便利、社會美好而努力。
