年初突如其來(lái)的一場(chǎng)疫情，將裝修行業(yè)的正常軌跡打破。業(yè)主一方，裝修上面臨著多種難推進(jìn)；而利益另一方的裝飾公司，則承受著形勢(shì)之下的重重壓力。
相比之下，平臺(tái)的作用卻愈加凸顯。5月15日，土巴兔聯(lián)合南京當(dāng)?shù)氐?3家裝飾公司，一起組建“誠(chéng)信商戶服務(wù)聯(lián)盟”，裝企要與土巴兔平臺(tái)簽定協(xié)議，用7項(xiàng)無(wú)憂條款把裝修擺在明面上，解決困擾業(yè)主的各種難題。
“南京率先在全國(guó)開展活動(dòng)，作為我們推出的一個(gè)試點(diǎn)，未來(lái)會(huì)將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全國(guó)各地。”在土巴兔副總裁聶金津看來(lái)，此次活動(dòng)更像一塊敲門磚，通過(guò)平臺(tái)與裝企的綁定，將供需兩側(cè)建立起強(qiáng)信任，最大程度發(fā)揮出平臺(tái)的作用，幫業(yè)主解決困難、幫裝企渡過(guò)難關(guān)。
23家裝企簽訂協(xié)議 月底面向南京市民
此次加入“誠(chéng)信商戶服務(wù)聯(lián)盟”的裝企，可以說(shuō)都是南京當(dāng)?shù)氐膶?shí)力企業(yè)，有南京當(dāng)?shù)丶矣鲬魰缘睦献痔?hào)，更多的是小有成就的后起新貴，無(wú)一例外都與土巴兔建立起強(qiáng)綁定關(guān)系。
既然成立了聯(lián)盟，必然有規(guī)矩來(lái)規(guī)范和約束。據(jù)了解，裝修企業(yè)加入“誠(chéng)信商戶服務(wù)聯(lián)盟”，就必須與土巴兔平臺(tái)簽署一份協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容也很明確，必須嚴(yán)格遵照平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)定，為用戶推出執(zhí)行7項(xiàng)“無(wú)憂條款”。
所謂“無(wú)憂條款”，涵蓋了裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)，即設(shè)計(jì)無(wú)憂、報(bào)價(jià)無(wú)憂、優(yōu)惠無(wú)憂、合同無(wú)憂、材料無(wú)憂、質(zhì)量無(wú)憂以及安全無(wú)憂。當(dāng)然，與裝飾公司日常所做的打折、禮品促銷等活動(dòng)不同的是，“無(wú)憂條款”更多的是從保障角度出發(fā)，解決業(yè)主們所關(guān)心各方面問(wèn)題，享受到質(zhì)優(yōu)而價(jià)廉的裝修服務(wù)，避免被各種問(wèn)題困擾。
目前，參與聯(lián)盟的23家南京裝企已全部簽定協(xié)議，確保各項(xiàng)權(quán)益落實(shí)到位。預(yù)計(jì)5月下旬，將對(duì)南京市民全面開放。
“其實(shí)為了更好的為裝修業(yè)主提供服務(wù)，年初就著手組建了很多‘業(yè)主交流服務(wù)群’。”李寧是此次南京活動(dòng)的發(fā)起者和組織者，他的另一重身份是土巴兔南京分公司商戶部門的負(fù)責(zé)人，為成立這個(gè)打破裝修行規(guī)的聯(lián)盟，他和同事們投入了很大精力。
因?yàn)楣ぷ魃系年P(guān)系，李寧與裝企、用戶都有著不錯(cuò)的往來(lái)。據(jù)李寧介紹，在成立“業(yè)主交流服務(wù)群”之后，大家根據(jù)群內(nèi)業(yè)主的交流，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主在做裝修抉擇時(shí)，困難是普遍存在的，且存在很大的共性。
原本對(duì)裝修就是一頭霧水，疫情出現(xiàn)后變得更復(fù)雜。工期是否沒法約束、借口疫情就能拖延工期、材料真?zhèn)位颦h(huán)不環(huán)保、施工質(zhì)量有沒有保障……接二連三的問(wèn)題都被用戶放大，也影響到了整個(gè)裝修工程的推進(jìn)。
也正是因?yàn)槌闪⒘?ldquo;誠(chéng)信商戶服務(wù)聯(lián)盟”，平臺(tái)通過(guò)協(xié)議條款，約束和規(guī)范裝修企業(yè)的裝修行為。簽定協(xié)議現(xiàn)場(chǎng)，就有多位裝企方坦言：“誠(chéng)信聯(lián)盟的成立可以說(shuō)就是為用戶考慮問(wèn)題，從源頭解決困難。”
土巴兔秉承“客戶第一”價(jià)值觀為先 試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將在全國(guó)推廣
傳統(tǒng)意義上的裝修，從最初階段就讓人頭疼。用戶了解裝修各個(gè)細(xì)節(jié)，但報(bào)價(jià)單根本看不懂，或者不讓帶出裝修公司大門，用戶原本想要貨比三家做決定，而事實(shí)是根本就“記不住”“不明白”。
據(jù)了解，此次加入“誠(chéng)信商戶服務(wù)聯(lián)盟”的裝企，將嚴(yán)格履行協(xié)議中的“無(wú)憂條款”，從業(yè)主接觸裝飾公司的第一個(gè)環(huán)節(jié)開始，就通過(guò)各項(xiàng)權(quán)益、規(guī)定解決用戶的擔(dān)憂。
可以說(shuō)，土巴兔在南京試點(diǎn)的“平臺(tái)+商戶”的組織在成立之初便目標(biāo)明確，要將藏匿于傳統(tǒng)裝修行業(yè)的弊病公開透明，為后疫情時(shí)代下立下行業(yè)規(guī)矩，打破業(yè)主們擔(dān)心的種種“潛規(guī)則”。
這次活動(dòng)選地南京，就是一次大膽嘗試。土巴兔將聯(lián)手供需兩側(cè)，再次挑戰(zhàn)裝修行業(yè)的“潛規(guī)則”。據(jù)土巴兔內(nèi)部人士透露，南京作為長(zhǎng)三角區(qū)域的重要城市，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修接受程度高，這也間接推動(dòng)了此次活動(dòng)成行，“在南京試點(diǎn)之后，這一政策還將逐步向其它城市推行，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)就是要影響到全國(guó)各地”。
其實(shí)從2008年創(chuàng)立至今，土巴兔一直堅(jiān)持耕耘互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)域，不斷對(duì)垂直領(lǐng)域進(jìn)行著深度變革和價(jià)值體現(xiàn)，始終堅(jiān)持“客戶第一”的價(jià)值觀導(dǎo)向，將用戶利益放在第一位，并以此不斷解決用戶痛點(diǎn)。
正因?yàn)閳?jiān)持“客戶第一”，也指導(dǎo)土巴兔做出多項(xiàng)影響行業(yè)的創(chuàng)新。2012 年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”，讓業(yè)主的裝修款通過(guò)平臺(tái)托管在第三方金融機(jī)構(gòu)，用戶按節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收確認(rèn)后才為裝企付款，改變裝修行業(yè)“先款后工”的交易方式。后來(lái)，又在行業(yè)內(nèi)推出全程質(zhì)檢服務(wù)，為業(yè)主的裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)。
在經(jīng)歷過(guò)信息平臺(tái)、交易平臺(tái)的土巴兔，目前已成為一家賦能平臺(tái)，其不斷扶持平臺(tái)裝企，會(huì)輻射到C端消費(fèi)者身上，進(jìn)而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)揮出更大價(jià)值。正如在去年年底的土巴兔生態(tài)大會(huì)上，土巴兔副總裁聶金津明確表示，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重塑，平臺(tái)的價(jià)值就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中規(guī)模效應(yīng)”。
