2021年8月6日，由艾瑞咨詢主辦的2021“iResearch Awards金瑞獎” 云頒獎典禮盛大舉行。經(jīng)過嚴苛的評審，微伴助手從百余位候選企業(yè)中脫穎而出榮獲"最佳成長力企業(yè)獎"。
微伴助手是基于企業(yè)微信的 SCRM 行業(yè)解決方案，目前為止已為30萬+企業(yè)私域操盤手提供高效私域經(jīng)營解決方案，輔助鏈接3億+終端私域客戶，以企業(yè)數(shù)據(jù)安全為根本，實現(xiàn)多年0數(shù)據(jù)事故。微伴已成為行業(yè)內(nèi)領先的企業(yè)微信服務商，收獲數(shù)以萬計的頭部客戶好評，超過70%的企業(yè)客戶通過口碑介紹來使用微伴助手。本次會議期間，艾瑞網(wǎng)有幸采訪到微伴助手COO楊慧杰
微伴助手COO楊慧杰
微伴于2018年便開始關注私域流量賽道，經(jīng)過長時間的思考與市場考察，微伴認為私域流量運營是大勢所趨，隨后了解到企微在開放如朋友圈的鏈接、外部群的鏈接以及開放API接口，立刻意識到這將是個難得的機遇，憑借早期壹伴助手積累的經(jīng)驗，微伴很快便進入了正軌，微伴助手COO楊慧杰認為目前國內(nèi)的私域運營市場還很廣闊，截至2020年12月，中國企業(yè)主體數(shù)量約1.4億，處于續(xù)存狀態(tài)的約4000萬家，其中有550萬家正在利用企業(yè)微信處理私域流量。
基于“連接”的發(fā)散
微伴助手主要服務于零售類企業(yè)、金融類企業(yè)、生活服務類企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)等，楊慧杰表示，微伴助手目前服務的行業(yè)與企業(yè)微信的行業(yè)分布高度相似，這也從側(cè)面證明了私域流量的產(chǎn)品是各行各業(yè)都需要的，微伴能夠適應各個不同場景下的應用。
作為業(yè)界領先的企業(yè)微信服務商，微伴已經(jīng)擁有數(shù)量可觀的企業(yè)用戶規(guī)模，領先業(yè)界的規(guī)模使微伴更加了解客戶需求，能夠先人一步對產(chǎn)品做出順應市場的調(diào)整;其次微伴擁有包括技術、服務、渠道等方面的生態(tài)規(guī)模的合作伙伴，能夠為用戶全面、持續(xù)、專業(yè)的提供支持;與此同時，多年0數(shù)據(jù)事故也讓微伴在用戶群體中自然而然的形成了口碑傳播。
目前微伴的合作伙伴有三類:
一、產(chǎn)品技術的合作伙伴，如微店、有贊以及科大訊飛等等第三方合作商，微伴能和這些第三方在一些特定場景上結合，發(fā)揮出更好的效能;
二、渠道合作伙伴，微伴匯集區(qū)域商家資源，牽頭建立有贊區(qū)域商盟，同時也正在開放進行渠道合作伙伴的招募;
三、代運營合作伙伴，服務于有代運營需求、培訓需求、咨詢等需求的客戶。
在各行各業(yè)中，微伴能夠幫助品牌更好地連接他們的客戶，楊慧杰認為這是一個全生命周期的流程，微伴對“連接”的定義不僅僅指把客戶引流上來，更多的是要幫品牌提供客戶的重復觸達、精準觸達，甚至幫品牌做出客戶行為的預判，更有效的挖掘商機，推進成交。因此基于“連接”這個關鍵詞微伴發(fā)散出引流、運營、成交、復購四個階段。
市場需求是促進微伴助手成長的原動力
在本屆iResearch Awards金瑞獎上，微伴助手獲得了"最佳成長力企業(yè)獎"，疫情肆虐下微伴仍能保持穩(wěn)定的業(yè)務增長，市場需求是最大的驅(qū)動力，楊慧杰坦言，目前市場需求非常旺盛，我們完全不擔心，反而供給側(cè)的提升顯得更重要，積極提升對大客戶的服務能力和交付能力，有利于促進產(chǎn)品更良性的成長。
由于每個客戶都有不同的產(chǎn)品需求，真正探索出行之有效的私域運營打法的公司是少數(shù)，因此微伴會通過為付費客戶配備客戶成功團隊的方式進行差異化的定制服務，團隊在一年的時間里對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展進行持續(xù)追蹤，定期做企業(yè)業(yè)務診斷，定期為企業(yè)客戶梳理診斷建議，提出適合的經(jīng)營方案，微伴的客戶成功團隊每個人都擁有50~100個行業(yè)客戶的服務經(jīng)驗，已經(jīng)形成自己的專家知識體系，能夠為企業(yè)客戶提供具有參考性建議。
微伴助手的計劃
據(jù)了解，將預計在9月舉辦微伴產(chǎn)品升級發(fā)布會，楊慧杰透露，微伴每周都會發(fā)布上百個需求，經(jīng)過大量的優(yōu)化調(diào)整、產(chǎn)品迭代，屆時將會為大家?guī)懋a(chǎn)品新功能的發(fā)布，包括面向企業(yè)內(nèi)部流程的能力升級、面向客服場景的能力升級，還有面向企業(yè)內(nèi)部流程管理的升級以及面向企業(yè)內(nèi)部銷售管理的升級等等;發(fā)布會的另外一方面是微伴在資本方面的變化，這部分將在發(fā)布會當天公布。
未來，微伴助手將圍繞三部分進行提升:
進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，此為立身之本，包括產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性、易用性等;
向更深度的企業(yè)流程進行產(chǎn)品迭代，在后鏈路的經(jīng)營管理上添加功能，如銷售管理、客服管理等等;
服務能力規(guī)模化，進一步擴大專家服務團隊、客戶成功團隊、技術專家團隊。
