【ITBEAR】9月3日消息，在旅游業的繁榮背后，酒店業正面臨著一場由在線旅游平臺（OTA）評價系統引發的風波。近日，有關酒店前臺因好評與差評KPI而承受巨大壓力的現象引起了廣泛關注。
據悉，不少酒店前臺員工為了完成老板設定的好評任務，不得不采取各種手段向客人索取好評，甚至出現了“好評運營”這一新興職業。與此同時，差評對前臺員工的收入影響巨大，一條差評可能導致數百元的扣款，使得他們在處理差評時倍感壓力。
據ITBEAR了解，這一現象的背后是酒店老板對OTA平臺評價系統的過度依賴。高分酒店往往能獲得更多的曝光和預訂量，因此酒店老板紛紛將提高評價分數作為提升業績的重要手段。然而，這種做法不僅使得好評的真實性大打折扣，還可能導致酒店員工與客人之間的關系變得緊張。
有業內人士指出，OTA平臺的評價系統本意是為了構建酒店與消費者之間的信任關系，但如今卻演變成了各方利益的博弈場。在這種環境下，不僅酒店前臺員工的權益受到侵害，消費者的真實評價也可能被淹沒在大量的虛假好評之中。
針對這一問題，有專家建議酒店應優化客源結構，降低對OTA平臺的依賴度。同時，OTA平臺也應加強監管力度，完善評價規則以確保評價的真實性和公正性。然而，如何平衡各方利益、恢復評價系統的初衷仍是一個亟待解決的難題。
值得注意的是，在這場風波中，月薪僅數千元的酒店前臺員工承受了巨大的壓力和風險。他們在追求好評與避免差評之間疲于奔命，其權益和心理健康問題亟待關注。未來，如何改善酒店前臺員工的工作環境、保障其合法權益將是一個不容忽視的議題。
