【ITBEAR】9月2日消息，近年來，APP自動續費問題頻頻引發消費者關注，其中“開通容易退訂難”成為熱議焦點。中消協公布的上半年消費維權輿情熱點中，也明確提及了這一問題。
盡管相關部門已多次出手整治，如今年7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等關鍵時間節點，商家應以顯著方式提醒消費者。然而，“被續費”現象仍屢禁不止。
據ITBEAR了解，這背后是商家利用自動續費功能增加收入的動機。對于用戶基數龐大的平臺而言，即便每筆續費金額不大，積少成多也是一筆不小的數目。因此，一些商家在法規的“顯著方式”提醒要求上玩起了文字游戲，利用APP內部提示等手段，讓消費者在毫不知情的情況下被扣費。
原本旨在為消費者提供更優惠價格、為商家提高用戶忠誠度的會員模式，因部分商家的不誠信行為而變味。這些商家忽視消費者的知情權和選擇權，導致消費者權益受損，同時也損害了自身的商業信譽。
業內人士指出，商家應摒棄短期利益驅動的套路思維，轉而注重提升產品服務質量和創新推廣策略。例如，可以考慮為長期不活躍的用戶自動取消續費，而對忠誠用戶提供更多優惠。這樣的做法不僅能更好地保障消費者權益，也有助于商家建立長期穩定的用戶關系。
在商業模式日新月異的今天，只有那些真正尊重用戶、致力于提供優質服務的商家，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費者的信任和支持。
