美國哈佛商學院零售專家McNair曾提出過一個影響世界的“零售轉輪理論”，他認為零售組織變革有一個周期性的，如同車輪旋轉似的發展趨勢。根據該理論，一家零售企業走向衰落的標志就是經營費用突然驟增，而后來居上的零售企業往往奉行“成本領先”戰略。比如近年橫掃美國零售業的Costco超市，就通過高黏性的會員體系、極致高效的供應鏈體系實現了輪動，單店銷售額一舉超越了沃爾瑪。
而在中國市場，零售版塊的格局也正在悄然發生著改變，在眾多巨頭中特別值得一提的是，國美以“用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維”作為指導思想，全面推動 “家·生活”戰略第二階段實施，依托多板塊聯動實現提質增效，走出了一條高質量發展的新路子。
從服務用戶的角度，國美加速從單一零售企業轉向專業級供應鏈企業，滿足了用戶對家電以外品類的多元化購買需求，并依據消費大數據精細化SKU。比如為愛美的女士采購大牌美妝商品，為吃貨采購甜品點心與飲料零食，為寶爸寶媽采購母嬰用品和玩具……隨之而來的是用戶忠誠度的提升，表現在交易上則是客單價、復購率等數據的水漲船高。從去年到今年，國美全網SKU由10萬量級邁入了50萬量級，相信突破100萬量級只是時間問題。
近年來“用戶消費分級”成為了零售業的新趨勢，其本質就是對用戶進行精細化運營，達到ROI效果最大化。今年1月，國美高調推出了娛樂化零售新物種“真快樂”APP，通過自成一派的“搶-拼-ZAO”玩法，讓95后Z世代在購物全程獲得快樂，迎合了未來主力消費者的娛樂化需求。同時九九會員ZAO動團構建了成熟的會員體系和小虎幣積分系統，并擁有積分兌換、抵現等消耗機制，讓用戶的物質權益和精神權益都能得到充分保障。
在線上線下彌合的新零售時代，國美確立了以線上平臺為主，線上線下雙平臺協同的策略。其中“一店一頁”線上平移可謂是國美的點睛之筆，它打通了雙平臺的物理鴻溝，瞬間將線下門店的數量優勢、人員優勢與服務優勢轉化為線上優勢，并引入視頻導購這樣的數字化顧問模式，打破了時間、空間和地域限制，為線上流量增長開辟了新入口。
為了夯實線下平臺的競爭力，國美還逐漸由“販售”思維轉向“服務”思維，擬在北京與長沙多地開設超大型城市展廳，打造全場景互聯、全品類體驗的一站式消費場所。同時國美謀劃開設一萬家“小而美”的國美驛站，涵蓋生鮮零售、家政服務、快遞自提等小型業態，持續增密增厚線下平臺網絡，挺進社區服務的“最后一公里”。
在科技創新領域，國美也是數字化時代的“弄潮兒”。通過大數據&云平臺賦能，國美為外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和積淀，并為小B端“美店主”嫁接了現成的供應鏈資源，實現了智慧選品與社群營銷。國美還基于C2M反向定制模式，將人工智能、大數據和云計算等科技力量投入“產銷”環節，通過對不同圈層用戶進行AI畫像，深入分析他們潛在需求，繼而實現個性化商品定制，助力“中國智造”轉型升級。
國美還秉承“商者無域 相融共生”的價值觀，拉通更多產業鏈伙伴做大做強，聯手構筑全場景、全渠道的閉環生態。就在上月下旬，國美與深投控資本、怡亞通的戰略合作堪稱驚世之筆，多方發揮供應鏈協同優勢，不但有助于降本增效，還可以反哺實體制造業轉型升級，聯手打造以灣區為中心的全球產業鏈智造基地。
毋庸置疑，在國美“家·生活”戰略推進過程中，四大思維起到了關鍵性的指導作用，成為了國美再攀零售高峰的重要推手。
