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央視網(wǎng)消息（記者/杜安琪 編輯/闞純?cè)＃?月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》中提出，八周歲以上的未成年人，未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意在游戲中進(jìn)行的大額充值，可以提出退費(fèi)申請(qǐng)。為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，不少游戲公司都增加了支持未成年人退款的條款。
然而，這些保障未成年人合法權(quán)益的舉措，卻被一些不法分子利用，變成了詐騙的幌子。近日，有網(wǎng)友向央視網(wǎng)《新聞+》記者反映，在申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)游戲退款時(shí)遭遇“黑中介”。有商家在一些交易平臺(tái)發(fā)布廣告，宣稱成年人也可申請(qǐng)網(wǎng)游退款，只需交納幾百元“服務(wù)費(fèi)”即可代為退款，還有專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)提供幫助。
山東大學(xué)生李明就遇到了這樣的退費(fèi)騙局。上小學(xué)時(shí)，李明曾向一款手機(jī)游戲陸續(xù)充值4000多元。今年6月，他偶然在二手交易平臺(tái)上刷到一家法律服務(wù)公司，宣稱可以代為申請(qǐng)游戲充值退款，成年人也可以退90%左右的金額。這讓他萌生了退款的想法。
“他們說(shuō)有專業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，3—7個(gè)工作日就能退回來(lái)，退款流程說(shuō)了一大堆，還可以跟我簽合同，可信度挺高的。”李明添加了對(duì)方客服的企業(yè)微信后，看到其朋友圈中頻繁發(fā)布退款成功的截圖和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件，于是信以為真，向客服支付了400元的“服務(wù)費(fèi)”，還在對(duì)方的要求下提供了游戲主頁(yè)截圖、充值訂單編號(hào)、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息。
這家公司的客服向李明承諾，會(huì)安排專業(yè)人員向游戲公司申請(qǐng)退款，退款成功后會(huì)將錢打入他指定的賬戶中。而當(dāng)李明追問(wèn)具體如何申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方只表示公司有內(nèi)部渠道處理，拒絕告知詳細(xì)退款方式。
隨后一段時(shí)間，李明每天都會(huì)在線上催問(wèn)退款進(jìn)度，對(duì)方卻一直回復(fù)稱“公司內(nèi)部正在辦理”，請(qǐng)他“少安勿躁”。半個(gè)月后，在李明的反復(fù)催促下，對(duì)方表示可以“優(yōu)先排單”，但是需要再交300多元的“加急費(fèi)”，不交錢就只能排隊(duì)等待，“等幾年都有可能”。
此時(shí)，李明已經(jīng)意識(shí)到對(duì)方可能是騙子。于是他要求客服“沒(méi)排上就退款”，并稱“已經(jīng)報(bào)警了”。隨后，對(duì)方稱是李明單方面解除了合約，并迅速將他踢出了群聊。7月10日，李明向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。直到現(xiàn)在，李明也沒(méi)有收到這家公司的退款。
未成年時(shí)充值游戲，成年后能申請(qǐng)退款嗎？
廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師方梓楠表示，未成年人能夠申請(qǐng)游戲退款，是因?yàn)槠涑渲迪M(fèi)行為超出了自己的民事行為能力，法律上認(rèn)為這部分消費(fèi)是無(wú)效的。但是，成年人是具備完全民事行為能力的主體，一般情況下不存在可以退費(fèi)的情況。如果成年人采取不當(dāng)?shù)姆绞剑俺湮闯赡耆耍摌?gòu)事實(shí)和材料申請(qǐng)網(wǎng)游退款，且涉及金額較大，就有可能構(gòu)成刑事責(zé)任。成年玩家應(yīng)該健康游戲，勿要沖動(dòng)消費(fèi)，更不建議為一時(shí)貪念而違法。
“對(duì)于充值時(shí)已滿八周歲的限制民事行為能力人，如果監(jiān)護(hù)人和本人明知存在未成年大額充值行為，卻沒(méi)有在三年訴訟時(shí)效內(nèi)主張權(quán)利，則可能被認(rèn)定為默認(rèn)了充值行為的效力，從而無(wú)法追訴和退款。”方梓楠表示。此外，對(duì)于超出一定期限的充值行為，可能因不能舉證而無(wú)法得到支持。不過(guò)，充值時(shí)未滿八周歲的無(wú)民事行為能力人，其充值行為屬于無(wú)效，即使成年后依舊可以申請(qǐng)退款。
“職業(yè)退款人”真的靠譜嗎？
另一位遇到相似騙局的網(wǎng)友魏莉，也向央視網(wǎng)《新聞+》記者講述了網(wǎng)游退費(fèi)的曲折經(jīng)過(guò)：“弟弟偷偷在游戲中充了很多錢，本來(lái)是直接申請(qǐng)退費(fèi)的，但是游戲公司只肯退20%。然后我看到騙子在網(wǎng)上掛著法律咨詢的鏈接，說(shuō)是給游戲公司寄法院通告書(shū)就可以退全款，然后我就被騙了。”魏莉向這家公司交了700元“代理費(fèi)”，此后再催問(wèn)處理進(jìn)度，就沒(méi)有再收到任何回復(fù)了。“試過(guò)很多催促退費(fèi)的辦法，好像都不管用。”她表示。
“當(dāng)前，大部分中介服務(wù)或者退款工作室，都無(wú)法在合法范圍內(nèi)提供比本人溝通更有效的退費(fèi)服務(wù)。”方梓楠律師表示，現(xiàn)在未成年人保護(hù)及防沉迷體系的建設(shè)非常系統(tǒng)和完善，對(duì)于真實(shí)、合理的未成年人退費(fèi)訴求，只要通過(guò)正當(dāng)渠道進(jìn)行反饋，基本上都會(huì)得到一定程度的支持。“市面上聲稱能夠提供未成年人退費(fèi)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其作用是極其有限的。無(wú)論何種機(jī)構(gòu)，都不可能偏離基本事實(shí)去實(shí)現(xiàn)退費(fèi)的訴求。如果所謂的退費(fèi)工作室提供的協(xié)助涉及偽造材料、夸大事實(shí)，或者造成了比較膠著的溝通氛圍，甚至可能適得其反。”
方梓楠律師表示，如果所謂的“職業(yè)退款人”及提供類似服務(wù)的個(gè)人、機(jī)構(gòu)，有意識(shí)地教唆、引導(dǎo)他人基于虛假事實(shí)進(jìn)行投訴乃至訴訟，給正常經(jīng)營(yíng)的商業(yè)主體造成了應(yīng)訴負(fù)擔(dān)，則涉嫌干擾社會(huì)公共秩序，可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)甚至非法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，如果在提供服務(wù)的過(guò)程中隱瞞了風(fēng)險(xiǎn)及不確定性，過(guò)分夸大了所謂退費(fèi)服務(wù)的效果，商家也會(huì)涉及虛假宣傳甚至構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。
如何防止掉入網(wǎng)游充值退款陷阱？
李明注意到，社交媒體上還有不少“水軍”在為退費(fèi)騙子公司“引流”。他們?cè)谙嚓P(guān)話題下評(píng)論稱“我退費(fèi)成功了”“我知道靠譜的公司，可以私聊”，遇到網(wǎng)友咨詢就會(huì)將其拉入詐騙群中。
對(duì)此，方梓楠律師向央視網(wǎng)《新聞+》記者表示：“如果有任何機(jī)構(gòu)聲稱其能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，百分百實(shí)現(xiàn)成年人退費(fèi)訴求，這類宣傳一定是虛假的，家長(zhǎng)和未成年人都應(yīng)提高警惕，不要上當(dāng)受騙。”大部分游戲企業(yè)都要求游戲賬號(hào)必須有玩家本人實(shí)名認(rèn)證信息，在玩家申請(qǐng)退款的流程中也會(huì)接入人臉識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)行身份核驗(yàn)。完全把退款流程托管給第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，本身是難以實(shí)現(xiàn)的。
對(duì)于受騙的消費(fèi)者，如果向中介公司付款后遲遲收不到退款，可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴。如果涉及金額較大，也可以向當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。不過(guò)，方梓楠律師也表示，在退費(fèi)騙局中，侵權(quán)主體難鎖定是一個(gè)非常顯著的問(wèn)題，“大部分所謂的退費(fèi)工作室都與黑灰產(chǎn)有關(guān)，其賬號(hào)、店鋪通常會(huì)利用非法購(gòu)入的個(gè)人信息注冊(cè)”，消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙，便很難以合理的成本對(duì)背后真正的侵權(quán)主體實(shí)現(xiàn)有效維權(quán)。方梓楠律師建議，如果有較多的受害者，可以統(tǒng)一向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
（應(yīng)受訪者要求，文中李明、魏莉皆為化名）
