【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消費者權益保護委員會收到了來自高德地圖與百度地圖的《致歉函》，針對其地圖服務中家電維修信息的不準確及入駐商戶的不誠信行為表示歉意。兩家公司均承諾將采取一系列措施，以確保信息的準確性和消費者的權益。
高德地圖在回應中表示，已迅速成立了專項工作組，展開了自查自糾行動，并暫停了上海地區家電維修商戶的標注展示服務。目前，高德地圖正集中力量對平臺上的家電維修POI點位進行復查核對，以確保所有信息的準確無誤。同時，高德地圖還著重加強了地圖POI的審核與巡查、商家證照的核驗，以及對違規失信行為的處理，建立了長效機制，力求避免類似問題再次發生。
據ITBEAR了解，百度地圖同樣組織了專項團隊進行了全面的自查和清理工作。為了進一步提升信息的準確性，百度地圖承諾將持續優化其數據風控機制，提升技術和信息審查能力，并加大對風險點位的攔截力度。此外，百度地圖還計劃與監管部門及社會各界展開積極合作，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳等方式，全面保護消費者的合法權益。
家電維修作為低頻消費領域，其服務過程中存在顯著的信息不對稱問題。因此，倡導行業誠信經營、為消費者提供真實準確的信息顯得尤為重要。上海市消保委期望兩家公司能夠將改進措施切實落到實處，有效保障消費者的合法權益。
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