【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消費者權益保護委員會（上海市消保委）針對家電維修服務領域內出現的虛假報價、虛假維修及虛構故障等亂象，對高德地圖與百度地圖進行了正式約談，并成功收到兩家地圖平臺的致歉回復。
據透露，這兩家地圖平臺在推薦家電維修商戶時，存在商戶信息不實、高價收費及虛假維修等一系列嚴重問題，極大地損害了消費者的合法權益。為此，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖立即采取切實有效的整改措施，嚴格審核并清理平臺上的家電維修商戶信息，確保信息的真實性和準確性，同時向受到影響的消費者道歉并給予相應賠償。
據ITBEAR了解，面對這一問題，高德地圖迅速響應，第一時間成立了專項工作組，展開自查自糾行動，并暫停了上海地區家電維修商戶的標注展示服務。高德地圖集中力量對平臺上的家電維修POI（Point of Interest，興趣點）進行再次檢查核對，以確保各類信息的準確無誤。此外，高德地圖還著重于地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規失信處置等工作，建立了常態化機制，旨在杜絕類似問題的再次發生。
百度地圖同樣采取了積極行動，表示已組織專項團隊進行全面自查和清理工作。為了提升信息的準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，升級技術及信息審查能力，并加強風險點位的攔截。同時，百度地圖還將與監管部門及社會各界保持積極聯動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等舉措，全力保護消費者的合法權益。
此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗訪測試。在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試結果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等問題；而百度地圖方面，在被測試的維修商中也有一家存在類似問題。
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