【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消費者權益保護委員會針對地圖服務中出現的家電維修信息不準確及入駐商戶的不誠信行為，收到了來自高德地圖與百度地圖的致歉函。這兩家地圖服務提供商均承諾采取措施，改進服務，以保障消費者的合法權益。
高德地圖在致歉函中表示，已迅速成立專項工作組，展開自查自糾行動，并暫停了上海地區家電維修商戶的標注展示服務。高德正集中力量對平臺上的家電維修POI點位進行復核，以確保所有信息的準確無誤。此外，高德地圖還著重于地圖POI的審核與巡查、商家證照的核驗，以及對違規失信行為的處理，建立了長效機制，旨在防止類似問題再次發生。
據ITBEAR了解，百度地圖同樣表示已組織專項團隊進行全面自查和清理。為了提升信息的準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，提升技術及信息審查能力，并加強對風險點位的攔截。同時，百度地圖計劃與監管部門及社會各界緊密合作，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳等方式，全面保護消費者的權益。
家電維修作為極低頻的消費領域，在服務過程中存在顯著的信息不對稱問題。因此，倡導行業誠信經營、為消費者提供真實準確的信息顯得尤為重要。上海市消保委期望兩家公司能夠切實落實改進措施，有效保障消費者的合法權益。
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