【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)家電維修服務(wù)市場(chǎng)頻發(fā)的亂象，對(duì)知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)高德地圖和百度地圖進(jìn)行了約談。約談聚焦于這兩家平臺(tái)在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問(wèn)題。
據(jù)上海市消保委微信公眾號(hào)消息，針對(duì)地圖服務(wù)中家電維修信息不準(zhǔn)確和入駐商戶不誠(chéng)信行為，上海市消保委近日分別收到了高德地圖與百度地圖的《致歉函》。這一舉措是對(duì)近期消費(fèi)者投訴和市場(chǎng)調(diào)查的回應(yīng)，旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
面對(duì)約談，高德地圖迅速行動(dòng)，成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)。高德地圖集中力量對(duì)平臺(tái)上家電維修POI點(diǎn)位進(jìn)行再次檢查核對(duì)，以確保各類(lèi)信息的準(zhǔn)確性，并建立了常態(tài)化機(jī)制，聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗(yàn)、違規(guī)失信處置等工作，以杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。
百度地圖同樣表示，已組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面的自查和清理工作。為了提升信息準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，升級(jí)技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。同時(shí)，百度地圖還將與監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)各界積極聯(lián)動(dòng)，通過(guò)設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)ITBEAR了解，上海市消保委強(qiáng)調(diào)，家電維修是極低頻的消費(fèi)，且存在高度的信息不對(duì)稱，因此倡導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息至關(guān)重要。上海市消保委希望兩家公司能把改進(jìn)措施落到實(shí)處，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此前，上海市消保委在2024年8月14日至8月22日期間，以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試結(jié)果顯示，通過(guò)高德地圖找到的三家維修商和通過(guò)百度地圖找到的兩家維修商中，均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。此外，兩家地圖平臺(tái)標(biāo)注的家電維修商戶地址也存在大量不實(shí)情況，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，并給消費(fèi)者的事后維權(quán)帶來(lái)了極大困難。
針對(duì)上述問(wèn)題，上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過(guò)向消費(fèi)者推薦不誠(chéng)信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯(cuò)誤的行為。上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對(duì)平臺(tái)上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，二是就其錯(cuò)誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。
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