【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消費者權益保護委員會（上海市消保委）因家電維修服務領域存在的虛假報價、虛假維修及虛構故障等問題，對高德地圖與百度地圖進行了約談，并收到了兩家地圖平臺的《致歉函》。
據(jù)上海市消保委透露，兩家地圖平臺在推薦家電維修商戶時，存在商戶信息不實、高價收費以及虛假維修等嚴重問題，這些行為嚴重損害了消費者的合法權益。為此，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖立即采取有效整改措施，嚴格審核和清理平臺上的家電維修商戶信息，確保其真實性和準確性，并向消費者道歉及賠償。
據(jù)ITBEAR了解，此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗訪測試。在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試結果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等問題；而百度地圖方面，在被測試的維修商中也有一家存在類似問題。
面對上海市消保委的關切，高德地圖迅速行動，成立了專項工作組，開展自查自糾工作。高德地圖方面表示，已暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標注展示服務，并集中力量對平臺上家電維修POI點位進行再次檢查核對，以確保各類信息的準確性。同時，高德地圖還建立了常態(tài)化機制，聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規(guī)失信處置等工作，以杜絕類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖同樣表示將采取積極措施進行整改。百度地圖已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作，并承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風控機制，升級技術及信息審查能力，加強風險點位的攔截。此外，百度地圖還將與監(jiān)管部門及社會各界積極聯(lián)動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益。
除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息中有74個涉嫌虛假，占比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息中有65個涉嫌虛假，占比39.6%。這些信息不僅誤導了消費者，還給消費者的事后維權帶來了極大困難。
兩家地圖平臺均表示將積極落實整改要求，切實保障消費者的合法權益。此次事件再次提醒廣大消費者，在選擇家電維修服務時，應謹慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。同時，也呼吁相關平臺和企業(yè)加強自律和監(jiān)管，共同維護健康有序的市場環(huán)境。
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