【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消費者權益保護委員會（上海市消保委）針對地圖服務中出現的家電維修信息不準確及入駐商戶的不誠信行為，分別收到了來自高德地圖與百度地圖的致歉函。
高德地圖在致歉函中表示，已迅速成立專項工作組，開展自查自糾，并暫停了上海地區家電維修商戶的標注展示服務。高德地圖正集中力量對平臺上的家電維修POI（Point of Interest，興趣點）點位進行再次核查，以確保信息的準確性。此外，高德地圖還著重加強了地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規失信處置等工作，建立了常態化的管理機制，以預防類似問題的再次發生。
百度地圖同樣表達了誠摯的歉意，并表示已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作。為了提升信息的準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，提升技術及信息審查能力，并加強對風險點位的攔截。同時，百度地圖計劃與監管部門及社會各界積極合作，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳等方式，全力維護消費者的合法權益。
據此前報道，上海市消保委在8月27日針對家電維修服務市場頻發的亂象，對高德地圖和百度地圖進行了約談。約談主要聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。
據ITBEAR了解，在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置為空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。
暗訪結果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修、虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為，如謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過虛假加液等方式進行維修，并收取高額費用。而百度地圖推薦的兩家維修商中，也有一家存在類似問題。
上海市消保委還發現，高德地圖和百度地圖標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況，高德地圖的178個家電維修信息中有74個涉嫌虛假，占比41.6%；百度地圖的164個家電維修信息中有65個涉嫌虛假，占比39.6%。
在約談中，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即采取有效整改措施，對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，并就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。
此次事件再次提醒了互聯網企業應嚴格把控平臺信息的真實性和服務質量，以保障消費者的合法權益。#高德地圖# #百度地圖# #家電維修# #消費者權益# #致歉函#
