【ITBEAR】9月4日消息，近日，一起網店標價失誤事件引起了廣泛關注。據悉，“小天鵝東山專賣店”在運營過程中，因員工對電商平臺活動規定理解有誤，誤將店內洗衣機標價設定為成本價的四至五折，導致短時間內被消費者拍下近四萬單，涉及貨值高達七千余萬元，店鋪因此面臨約三千萬元的損失。商家隨后發表聲明，請求消費者申請退款，并表示對此次失誤深感歉意。
在電商行業日益繁榮的背景下，類似因價格設置錯誤而引發的爭議并不罕見。就在不久前，另一家店鋪因誤將39元的月餅標價為1元，短時間內被搶購了六百萬單，造成預計數億元的經濟損失。商家同樣發表了致歉聲明，并希望消費者能主動退款。
據ITBEAR了解，電商平臺的優惠系統日益復雜，商家在促銷活動中因各種優惠疊加而導致價格設置錯誤的情況時有發生。然而，這類消費糾紛的核心問題在于，異常低價究竟是由于無意的失誤，還是商家有意的營銷手段或炒作行為。目前，相關市場監管機構已介入調查，預計將很快對此事作出權威結論。
對于商家而言，盡管其道歉視頻顯得情真意切，但為了進一步贏得消費者的信任，提供價格設置錯誤的證據顯得尤為重要。同時，即便標價錯誤屬于無心之過，商家也應考慮為消費者帶來的困擾，并可能需要提供一定的補償方案。
在法律層面，消費者下單后即與商家建立了具有法律約束力的合同關系。然而，《民法典》也為因重大誤解而實施的民事法律行為提供了一定的容錯空間。這意味著，在價格設置錯誤可能導致嚴重經濟損失的情況下，商家可以基于“重大誤解”請求解除合同。
在此類事件中，部分消費者堅持不退款，這在一定程度上是可以理解的。同時，也有網友對商家的行為提出質疑，認為可能存在炒作嫌疑。事實上，市場上確實存在利用低價吸引流量后要求無理由退款的營銷手段。
綜上所述，商家在呼吁消費者寬容和理解的同時，應積極與消費者溝通，明確表達失誤原因，并提出妥善的解決方案。更重要的是，商家在設置價格優惠時應更加謹慎，以避免不必要的經濟損失。對于電商平臺而言，完善風險管理系統和構建更靈敏的異常交易監測機制也顯得尤為重要。
