【ITBEAR】9月3日消息，近日，一起網店標價失誤事件引發了廣泛關注。小天鵝東山專賣店因運營人員誤操作，將全店洗衣機標價設為成本價的4至5折，導致短時間內被拍下近4萬單，涉及金額高達7000余萬元，商家預估損失達3000萬元。該店已發布視頻，懇請消費者申請退款，并對此次失誤表示歉意。
這起事件并非孤例，類似因標價錯誤導致的糾紛在電商領域屢見不鮮。就在不久前，另一家店鋪因誤將39元的月餅標價為1元，而遭到瘋搶，產生了600萬筆訂單，店鋪同樣面臨發貨困境并發表致歉聲明。這些事件都指向了一個共同的問題：在復雜的電商平臺優惠系統下，商家如何避免人工操作失誤帶來的巨大經濟損失？
據ITBEAR了解，目前相關市場監管局已經介入調查，以厘清這些“價格烏龍”事件的真相。對于商家而言，除了展示真摯的道歉態度外，更需主動提供證據以證明價格設置確屬失誤，而非刻意為之的營銷手段。同時，針對給消費者帶來的不便，商家或許還應考慮提供額外的補償措施。
在法律層面，《民法典》第一百四十七條規定，在重大誤解情況下實施的民事法律行為，行為人有權請求撤銷合同。這意味著，在價格設置失誤可能導致嚴重經濟損失的情況下，商家有權以“重大誤解”為由請求解除相關訂單，但前提是必須提供充分證據。
面對頻發的標價錯誤事件，電商平臺亦應承擔責任，完善自身的風險管理系統，構建更為靈敏的異常交易監測機制。一旦發現異常訂單激增等情形，應立即介入處理，以控制事態發展并保護商家的合法權益。
對于消費者而言，在確認商家并非故意炒作的情況下，給予一定的寬容和理解是合適的。大量惡意下單甚至轉賣牟利的行為可能觸犯法律紅線，因此消費者應謹慎行事。
總的來說，這些事件提醒了電商行業各方參與者：商家需加強內部管理以避免操作失誤，電商平臺應提升風險管理能力以應對潛在風險，而消費者則應在維護自身權益的同時展現出理解和寬容。
