【ITBEAR】9月2日消息，近日，一家位于安徽縣城的小店因電商運(yùn)營(yíng)人員的操作失誤，遭遇了前所未有的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在短短的20分鐘內(nèi)，該店鋪以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的成本價(jià)銷售了大量貨品，導(dǎo)致?lián)p失高達(dá)數(shù)千萬。
據(jù)ITBEAR了解，這次事件源于店鋪新聘用的運(yùn)營(yíng)人員對(duì)電商平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則的理解錯(cuò)誤，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品被錯(cuò)誤地以成本價(jià)的四五折售出。這一失誤在極短的時(shí)間內(nèi)被大量用戶發(fā)現(xiàn)并利用，生成了大量的低價(jià)訂單。
該店鋪在發(fā)現(xiàn)問題后立即進(jìn)行了下架處理，但此時(shí)已經(jīng)過去了20多分鐘，被用戶下單的金額已近4000萬元，涉及的貨值更是高達(dá)7000多萬元。對(duì)于這家規(guī)模較小的縣城店鋪來說，無疑是一次巨大的打擊。
店鋪負(fù)責(zé)人在事件發(fā)生后迅速采取措施，下架了所有商品鏈接，并在店鋪首頁發(fā)布了運(yùn)營(yíng)人員的視頻致歉。視頻中，運(yùn)營(yíng)人員表示已經(jīng)傾盡所有進(jìn)行賠付，但仍無法完全彌補(bǔ)損失，因此懇請(qǐng)購(gòu)買者同意退款。
此類“操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)”的事件在電商平臺(tái)上屢見不鮮。專家提醒，商家在日常運(yùn)營(yíng)中應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，避免類似事件的發(fā)生。同時(shí)，消費(fèi)者在遇到此類情況時(shí)也應(yīng)保持理性，避免惡意利用商家的失誤。
目前，該店鋪正在積極與購(gòu)買者溝通協(xié)商退款事宜，并努力恢復(fù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序。此次事件也為廣大電商從業(yè)者敲響了警鐘，提醒大家在追求業(yè)績(jī)的同時(shí)更要注重運(yùn)營(yíng)管理的細(xì)節(jié)。
