在如今的數字化時代，傳統的零售企業絕不能成為孤軍奮戰的個體，而是需要攜手產業鏈、供應鏈與物流鏈上下游形成一個“共生體”，在“你中有我，我中有你”的商業環境下共同成長。近年來，老牌零售巨頭國美憑借34年零售經驗，秉承科技思維與數字化技術沉淀，不但率先完成數字化改革，更依托線上線下網聯化實現了“數字孿生”升級，呈現出強者恒強的“馬太效應”。
打破數字零售與物理零售的邊界
從2020年至今，“數字孿生”的概念開始大行其道，它的本質是用數字化手段構建一個與物理世界“平行”的數字實體，實現數字世界與物理世界數據的無縫打通、實時雙向對接和互聯。
為此，國美在新上線的娛樂零售新物種“真快樂”中，將全國近4000家門店通過“上云用數賦智”方式實現“一店一頁”的線上平移，并基于LBS位置服務功能，向客戶自動推薦距離最近的“數字門店”?？蛻粼诟浇?ldquo;數字門店”內，可以像逛“物理門店”那樣在“數字貨架”中選購商品，并依靠最快至30分鐘的“閃店送”服務疾速收貨。
值得一提的是，客戶也可以通過門店直播方式，與店員甚至店長直面溝通，或者在BOSS直播活動中，與品牌方的老板們“線上砍價”，爭取意想不到的福利價格。國美還基于數字化技術打造了“視頻導購”功能，將專業的真人導購“搬”到云端，不僅能夠“面對面”解答客戶關于產品的疑問，還能“手把手”指導客戶開通九九會員領取大額優惠券，輕松打破時間與空間束縛，真正做到了隨時響應。
以用戶思維踐行數字孿生路徑
“數字孿生”還可以將不同平臺的數據存入儲備庫中，通過AI隨時進行分析和反饋，再運用先進的迭代模型提出建議、引導決策。說得通俗一點，國美的C2M反向定制模式就是基于雙平臺掌握的海量客戶數據，再利用大數據進行智能化分析，深挖客戶單次消費背后的潛在需求。不但實現了以需求為導向的生產制造，還可以根據評論與打分系統等反饋機制收集客戶對產品提出的意見，讓客戶親自參與到產品的改進環節，從而不斷提升定制產品的價格競爭力與品質競爭力。
國美還利用數字化技術，賦能供應鏈、物流鏈與服務鏈實現了可視化追溯。比如客戶在“真快樂”APP購買了一部空調，那么從下單到庫房提貨、送貨、安裝等全流程都是可視化顯示，避免了進度不透明的現象。同時客戶可以在“國美管家”平臺查詢所購電器的電子保修卡，實時掌握剩余保修天數；還可以一鍵呼喚維修、清洗與回收服務，打通了家電“購-裝-修-養-收”的全生命周期鏈路。在前不久，國美管家還上線了雙流項目，通過科技賦能閉環管控，徹底解決了消費者擔心的上門服務安全問題。
正所謂“窺一斑而知全豹”，國美的數字化改革是對“數字孿生”理念的完美詮釋。通過各種眼花繚亂的新技術賦能，國美實現了線上線下零售大融合，構建了全渠道、全場景與全流量的消費閉環，這也成為了集團高速發展的源動力。
