【ITBEAR】10月21日至24日，被譽(yù)為金融界“奧運(yùn)會(huì)”的Swift國際銀行業(yè)運(yùn)營大會(huì)2024年會(huì)在北京國家會(huì)議中心舉辦。
上證報(bào)中國證券網(wǎng)訊（記者 范子萌）10月21日至24日，被譽(yù)為金融界“奧運(yùn)會(huì)”的Swift國際銀行業(yè)運(yùn)營大會(huì)2024年會(huì)（下稱Sibos2024年會(huì)）在北京國家會(huì)議中心舉辦。
在Sibos2024年會(huì)期間，就如何利用創(chuàng)新科技提升客戶的數(shù)字化體驗(yàn)，安永中國區(qū)金融服務(wù)科技咨詢主管合伙人李凱奇在接受記者采訪時(shí)表示，首先應(yīng)以客戶為中心，通過技術(shù)和數(shù)據(jù)提供更好的客戶體驗(yàn)。企業(yè)必須掌握客戶的數(shù)字化習(xí)慣和偏好，并據(jù)此不斷推動(dòng)企業(yè)自身的服務(wù)和產(chǎn)品的數(shù)字化進(jìn)程。
“如何選好、用好創(chuàng)新科技來服務(wù)客戶，對(duì)于企業(yè)來說尤為重要?！崩顒P奇認(rèn)為，企業(yè)可以積極利用自動(dòng)化、云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)來提高運(yùn)營效率，創(chuàng)造適用于自身的數(shù)字化解決方案。
李凱奇表示，通?？蛻羝谕诓煌那篮驮O(shè)備上獲得一致的體驗(yàn)。企業(yè)需要確保線上和線下互動(dòng)同樣以客戶為中心、將創(chuàng)新科技有效融入到企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)框架體系中，讓數(shù)據(jù)價(jià)值在客戶體驗(yàn)旅程中得到充分發(fā)揮。例如，通過數(shù)據(jù)分析來跟蹤和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），并根據(jù)這些指標(biāo)來調(diào)整策略。
李凱奇說，客戶體驗(yàn)是一個(gè)需要不斷推進(jìn)和優(yōu)化的過程，培養(yǎng)企業(yè)數(shù)字化研發(fā)能力和打造企業(yè)創(chuàng)新文化，有助于持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
記者了解到，此次Sibos2024年會(huì)期間，安永聚焦現(xiàn)金管理的前景未來，重點(diǎn)關(guān)注開放銀行與跨境支付、生成式人工智能支付、網(wǎng)絡(luò)安全和氣候風(fēng)險(xiǎn)四大模塊，攜多款重磅產(chǎn)品、行業(yè)洞察以及創(chuàng)新案例亮相。安永期待通過年會(huì)互動(dòng)交流，與金融行業(yè)頭部企業(yè)和機(jī)構(gòu)共同開拓可持續(xù)合作發(fā)展空間。
