【ITBEAR】在電商大促的火熱背景下，一些網店網紅如張大奕、周揚青等卻黯然退場，眾多商家更是被逼至生死邊緣。退貨率，這一隱形殺手，正悄然侵蝕著電商生態。
據統計，近年來電商退貨率急劇攀升，部分品牌店鋪的退貨率已從2021年的24%升至2024年上半年的35%，電商平臺退貨率更是一度高達60%。數字零售平臺中，拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚投訴量居前。
尤其在大促期間，退貨率更是飆升。今年“618”期間，“女裝退貨率”話題一度引發熱議，女裝直播退貨率高達80%。一位浙江抖店商家透露，國慶前發出9000單，退貨已達1000多單，退貨率高達20%。
退貨率的高企，與商品質量、退貨門檻、運費等因素緊密相關。拼多多因低價策略和退貨門檻低，退貨率高居榜首。一位女裝商家表示，從淘寶轉戰拼多多后，盡管訂單量大增，但高達90%的退貨率讓她損失慘重。
淘寶作為退貨率重災區，不得不推出“退貨寶”以降低商家退換貨成本。抖音作為直播電商領頭羊，也因直播間售賣夸張、濾鏡過度導致大量退貨。
2024年，知名網紅張大奕、周揚青的關店行為引發關注。張大奕表示，退貨率高、利潤薄、營銷成本大是商家的共同困境。女裝是退貨最嚴重的品類，退貨率可達60%~90%，美妝緊隨其后。
反觀2016年雙11，網紅女裝店鋪單日銷量曾突破億元。如今，大量清倉關店行為折射出行業困境。高退貨率不僅增加商家成本，還影響消費者購物體驗。
商家為了控制成本，可能延長預售期或降低產品質量，進一步惡化購物環境。如何在惡劣環境中求生？有從業者建議降低質量或加價，但加價路子不好走。
日漸攀升的退貨率與商家、平臺、消費者都脫不開干系。商家為了拼低價和流量往往以次充好，直播間濾鏡也會導致消費者被誤導。
“僅退款”政策也助長了消費者更隨意的退貨行為。平臺對此高退貨率現象的無視甚至默許，更導致退貨率不斷上揚。最終反噬的是平臺的良性生態。
然而，快遞業卻意外受益。豐巢招股書透露，其在今年前5個月就收入近7億。電商逆向件年復合增長率高達22.7%，每天有超過2000萬件商品被退換貨。
電商平臺需要做出改變了。阿里已推出“退貨寶”服務，為商家直降10%-30%的退換貨成本。只有商家保證商品質量，消費者良心消費，平臺用規則和制度保證交易公平，整個購物環境和電商生態才會良性循環。
