【ITBEAR】直播電商行業(yè)正逐步告別昔日的“草莽時代”，邁向更加規(guī)范與精細的發(fā)展階段。近年來，盡管直播電商市場增速有所放緩，但其熱度依然不減。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國直播電商市場規(guī)模已達4.9萬億元，盡管增速下滑至35.2%，但市場潛力依然巨大。
消費者對品質(zhì)商品、主播及服務(wù)的訴求日益增強，加之國家法律法規(guī)的完善，正引導(dǎo)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年“雙11”期間，李佳琦直播間預(yù)售加購金額同比增長超20%，顯示出消費者對品質(zhì)直播的青睞。
直播電商的興起，得益于其能引入“人”的因素，提供互動感和趣味內(nèi)容。然而，行業(yè)亂象也時有發(fā)生，如商品和售后服務(wù)問題頻發(fā)。這主要源于一些主播缺乏商品銷售知識和專業(yè)供應(yīng)鏈供給，導(dǎo)致假冒偽劣商品乘虛而入。
為應(yīng)對這一問題，淘寶直播等平臺開始重視商品本身，鼓勵主播更專業(yè)地介紹商品，并通過“直播嚴(yán)選”等服務(wù)提供品質(zhì)保障的商品池。同時，淘寶還通過全托管模式完全承擔(dān)售后服務(wù)，為消費者“兜底”。
直播電商的“流量”本質(zhì)，是連接消費者和生產(chǎn)者。然而，流量始終是一種結(jié)果，而非目的。直播電商需要流量，但更要將流量變?yōu)椤傲袅俊保貧w零售本質(zhì)——連接人、貨、場。只有專業(yè)的主播、過硬的商品和有保障的服務(wù)，才能帶來長期的健康發(fā)展。
直播電商的亂象頻發(fā)，一個不容忽視的原因是信息和商品之間存在裂谷。要邁過這一裂谷，需要從業(yè)者自律和平臺的引導(dǎo)支持。淘寶直播等平臺始終堅持品質(zhì)邏輯和長期主義精神，扶持具有專業(yè)素養(yǎng)的主播和優(yōu)質(zhì)貨品，為行業(yè)樹立了榜樣。
品質(zhì)直播不是流量的對立面，而是對流量及其價值的再發(fā)掘。在當(dāng)前消費者越來越理性、市場管理日趨規(guī)范的環(huán)境下，直播帶貨勢必要走向新的規(guī)范和秩序。平臺作為連接主播與消費者的橋梁，需扮演多重角色，肩負維護市場秩序、保護消費者權(quán)益等使命。
電商平臺應(yīng)積極鼓勵主播提高專業(yè)素養(yǎng)，聚焦商品實際功能，而非過度追求表演效果。同時，平臺應(yīng)用專業(yè)供應(yīng)鏈支持主播選品和品控，真心幫助他們選擇質(zhì)量可靠的品牌商品。只有這樣，才能實現(xiàn)消費者、主播、商家和平臺的共贏。
平臺的“兜底”機制，為行業(yè)提供了啟示：平臺不是孤立于各方而存在的，而是應(yīng)消費者權(quán)益放在首位，為他們掃去后顧之憂。只有這樣，直播電商才能收獲真正的信譽和認(rèn)可，“流量向善”也將重新定義流量。
