【ITBEAR】在家庭維修市場中，“啄木鳥維修國際有限公司”作為龍頭企業(yè)，再度向港交所遞交上市招股書，更新了近半年的經(jīng)營數(shù)據(jù)。這家公司以線上接單、線下派遣維修師傅的模式運營，服務范圍覆蓋全國300多個城市，類似于家庭維修領(lǐng)域的“美團”或“滴滴”。
家庭維修市場因其供給零散、需求低頻、單價高且依賴本地化信任，一直難以被高效整合。盡管過去有58同城、美團、京東等巨頭嘗試進入，但市場份額集中度極低。“啄木鳥”以2.4%的市場份額位居線上市場第一，但其前五名的市場份額總和仍不足5%。
盡管市場規(guī)模龐大，2023年已達7000億元，并預計2027年將接近萬億元，但“啄木鳥”的盈利之路卻充滿挑戰(zhàn)。2024年上半年，公司完成了656.8萬個訂單，交易總額15.67億元，但凈利潤僅為3888萬元，每個訂單平均盈利不到6元。
為了維持市場份額，“啄木鳥”不得不依賴高額的營銷投入，上半年營銷費用高達2.99億元，占收入的近50%，與許多化妝品公司的營銷費用率相當。為了獲取一個訂單，公司需要投入約45元的營銷費用，主要通過購買百度、58同城等平臺的搜索流量和線下廣告。
高傭金抽成支撐了高營銷投入，但這也刺激了維修師傅提高每筆訂單的收費，導致客戶投訴不斷，影響了企業(yè)的營銷效率和客戶復購率。“啄木鳥”的成單率逐年下降，從2021年的60.2%降至今年上半年的53.7%。
盡管“啄木鳥”的營收和交易額快速增長，但凈利潤的增速卻遠低于前者，顯示出企業(yè)增收難增利的困境。而企業(yè)能夠保持較為寬裕的現(xiàn)金流，主要依賴于向維修師傅收取的質(zhì)保金。
截至2023年底，“啄木鳥”向維修師傅收取的質(zhì)保金達1.14億元，這筆資金占企業(yè)應付款項的比重極高。然而，實際用于賠付的金額卻寥寥無幾，質(zhì)保金真正被用以賠付的比例始終不到1%。
質(zhì)保金不僅為企業(yè)提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，還使得企業(yè)在沒有銀行借款和其他負債的情況下，財務狀況保持健康。然而，這也引發(fā)了維修師傅的不滿，有師傅投訴企業(yè)在解約后遲遲不退還質(zhì)保金。
盡管“啄木鳥”作為行業(yè)龍頭，得到了雷軍、姚勁波等商業(yè)大佬的投資，但其業(yè)務模式仍面臨諸多挑戰(zhàn)。家庭維修服務的低頻次和用戶對平臺品牌心智的有限認知，使得企業(yè)的雙邊效應微弱，難以自我造血。
為了尋求更多的盈利點，“啄木鳥”嘗試了多種業(yè)務，包括向維修師傅出售工具和零件，以及借助股東背景嘗試家電、家居銷售，但這些業(yè)務至今起色不大。
面對家庭維修市場的廣闊前景和增長潛力，“啄木鳥”需要找到穩(wěn)定的盈利方式。依賴高額營銷投入和質(zhì)保金并非長久之計，企業(yè)需要探索新的商業(yè)模式，以提高盈利能力和市場競爭力。
家庭維修市場的挑戰(zhàn)與機遇并存，“啄木鳥”作為行業(yè)龍頭，需要不斷創(chuàng)新和變革，以找到可持續(xù)發(fā)展的道路。
