【ITBEAR】在廣州，隨著大灣區“超級車站”廣州白云站的正式運營，一個全新的時尚之都正在崛起。這個占地7.8平方公里的區域，以服裝行業為核心，正在形成全產業鏈格局。其中，白云石井作為時尚之都建設的主戰場，占據了規劃面積的80%，成為服裝產業的聚集地。
石井商圈，這個因低廉租金和便利交通而興起的服裝批發市場，如今已發展成為擁有近萬名服裝從業人員、4030個商戶和10516個檔口的繁榮地帶。2023年，這里的時尚類企業總產值已超過百億元。
在石井，極兔快遞的小哥正忙碌地在商家倉庫幫助打包服裝，他們的身影成為了這里繁忙景象的一部分。隨著廣州時尚之都建設的加速和直播電商的繁榮，石井的服裝產業不斷煥發新的生機。快遞物流作為電商生態的關鍵環節，正深度融入上下游企業，為服飾商家及產業賦能。
紀浩欽是“彩虹童裝”的老板，他在2019年趁著直播行業的風口來到石井創業。如今，他的童裝品牌在淘寶直播童裝類目已做到Top3。他介紹稱，在石井，幾乎所有服飾商家都在通過直播賣貨。同樣在石井創業的“唯依大碼女裝”也依靠抖音平臺取得了顯著的成績，日發貨量達到1萬單左右。
極兔速遞在石井的南網點負責人葉慶楠也是在這里開啟了創業史。他承包了網點后，面臨著開拓客戶的挑戰。但他憑借真誠與服務，逐漸打動了客戶，讓商家建立起對極兔的認知。
電商平臺的物流考核評分對商家來說尤為重要，這將直接影響店鋪的綜合評分以及用戶搜索排名。極兔快遞形成了一套自上而下的培訓系統，幫助商家更好地適配電商平臺的變化，提供一對一定制攬收方案、專職客服跟蹤攬收時效、常態化復盤診斷，以改善弱項、提升物流分。
然而，受消費增長放緩、成本上漲等因素影響，服飾商家們面臨著高退貨率和價格戰的雙重壓力。不斷走高的退貨率提高了服飾商家的經營成本，壓縮了利潤空間。同時，快遞行業價格戰也不斷，這對網點的生存能力提出了更高的考驗。
面對這些挑戰，快遞網點開始將服務做得更加細致。他們主動前置跟單，全程監測物流鏈條，提前發現問題并解決問題，以避免投訴工單的產生。這種精細化管理的服務不僅提升了客戶滿意度，也為快遞網點在價格戰中贏得了議價籌碼。
極兔速遞在石井的成功案例只是廣州時尚之都建設加速和電商繁榮發展的一個縮影。隨著快遞服務的日益精細化管理并向上下游深度延伸，它將為產業發展和創新服務帶來更多可能性。
