【ITBEAR】在2024年天貓雙11發布會上，阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業部總裁處端表示，宏觀政策為電商行業發展帶來了重要機遇。淘寶天貓通過解綁僅退款、升級運費險以及擺脫低價內卷等舉措，有效解決了電商行業的“三大頑疾”，為商家創造了積極且穩定的營商環境。
數據顯示，今年以來，淘寶新開店鋪已超過600萬家，9月新入駐的天貓品牌數量環比大幅增長239%。預計今年天貓雙11的購買用戶數將達到史上最大規模。
為了進一步優化營商環境，淘寶今年主要采取了三項措施：首先對4.8分以上的優質服務商家解綁“僅退款”，使得異常僅退款訂單日均攔截規模達40萬單，商家申訴7天完結率超過95%；其次，升級運費險，推出“退貨寶”，聯合物流公司和保險公司降低商家退貨成本，商家退貨運費成本整體下降了23%；最后，為優質服務商家提供更多流量扶持，幫助商家擺脫低價內卷，促進品質和服務成為商家的核心競爭力。
目前，淘寶店鋪分4.8分及以上的商家占比已從30%提升至36%，商家服務水平持續提升。這些優化營商環境的舉措激發了品牌商家參與天貓雙11的熱情，共有30萬天貓品牌商家參加，活動商品數量超預期，其中尖貨超150萬款，超級單品數量超2萬款。
今年天貓“雙11”，平臺將進一步加碼惠商政策，發放300億元紅包和消費券，為商家爭取更多成交，并通過百億流量、30億紅包補貼等，為商家創造更多生意增量。
處端表示，公平、有活力的環境才能孕育出健康可持續的增長，希望電商行業能更加良性發展。淘寶將繼續與商家一起創造更好的行業生態。
