【ITBEAR】在河南許昌，一家名為胖東來的商超企業以其獨特的經營模式和社會責任感贏得了廣泛贊譽。這家從街頭巷尾的小店起步的企業，如今已成為眾多商家效仿的對象，甚至被網友稱為“沒有淡季的6A級景區”。
胖東來的成功并非偶然。其創始人于東來早在1995年就公開承諾“用真品換真心”“不滿意就退貨”，在當時零售市場商品質量參差不齊的背景下，這一承諾顯得尤為突出。
如今，胖東來已擁有員工1萬多人，在許昌、新鄉經營門店13家，總營業面積31萬平方米，去年實現營業額107億元。盡管規模日益擴大，但胖東來始終堅守“用真品換真心”的承諾，形成了從采購、品控到售后等各環節貫通的質量管理制度。
除了商品質量，胖東來在服務上也下足了功夫。從代駕停車到免費煎中藥，從寵物寄存到人性化的母嬰室，胖東來努力不讓任何一個來到店里的顧客失望。其細致入微的服務甚至被制度化并不斷完善，如263頁的超市衛生間清潔操作手冊等。
在胖東來，員工也享受到了與眾不同的待遇。春節期間閉店、每周二閉店、下班后不允許給員工打工作電話、設立無理由的“10天不開心假”等人性化規定，讓員工在更忙碌時也能得到充分的休息和放松。
胖東來的成功也引起了同行的關注和效仿。不少友商乃至競爭對手上門“取經”，胖東來則選擇傾囊相授。其幫扶調改的多家大型超市，多數門店的業績都有明顯提升。
面對商超行業的整體不景氣，胖東來卻“風景獨好”。其堅守與嬗變，正在為傳統商超行業帶來新的啟示和希望。
“我們希望為社會提供一種健康、公平、真誠的經營模式，帶動更多企業走向更加健康、輕松、自由的運營狀態，讓商業透明真誠幸福。”于東來的這一愿景，正在胖東來的實踐中逐步變為現實。
