【ITBEAR】天貓雙11傳來利好消息，商家們終于可以對不合理的“僅退款”政策松一口氣了！淘寶在此前率先采取了行動，于8月9日向全體商家推出了“僅退款”優化策略。據數據顯示，新策略實施兩個月后，淘寶平臺日均攔截的不合理“僅退款”請求已超過40萬筆，這一現象在淘寶平臺上已得到全面整治。
這一成效的取得，一方面得益于商家服務水平的持續提升，使得平臺減少了對優質服務商家的售后干預。近兩個月來，淘寶天貓平臺上體驗分4.8分及以上的商家占比已提升至36%。對于這部分商家，淘寶減少了在“僅退款”場景中的主動介入，鼓勵商家主動提升服務質量。同時，淘寶也為其他體驗分段的商家提供了不同的自主處置權。
另一方面，淘寶通過不斷升級“僅退款”異常行為識別模型，新增了對異常高頻退貨、寄回調包、退貨后物流異常等情況的識別能力，有效打擊了羊毛黨、黃牛黨，進一步降低了不合理“僅退款”的數量，保護了淘寶商家的正當權益。
淘寶在9月初還推出了新服務“退貨寶”，為商家帶來了10%-30%的退換貨成本直降。9月底，淘寶宣布“退貨寶”服務再次降價，部分商家最高降幅可達58%，這一優惠將持續至天貓雙11結束。
今年以來，優化營商環境已成為淘寶天貓的重要發展主線。在雙11前夕，淘寶已密集推出了一系列惠商舉措，旨在降低商家經營成本，改善電商生態。例如，4月淘寶宣布生意參謀全面免費，截至8月初，已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數據產品服務。在5至6月期間，淘寶天貓除了提供單商家最高千元的寄件補貼外，還在618期間推出了高達2000億的極速回款額度。
策略不斷推陳出新的同時，淘寶還持續為商家提供真金白銀的補貼，助力商家備戰雙11。具體措施包括：針對商家高售后成本問題，上線“退貨寶”服務，普遍為商家降低20%的退貨成本；針對商家高資金成本問題，提供0手續費極速回款服務；面向“百億補貼”商家，平臺將100%返還參加“百億補貼”商品的天貓傭金；面向淘寶商家，天貓雙11將全面實現大促免傭、店播免傭，并將為淘寶商家解綁運費險；雙11期間所有參與大促的淘寶、天貓商家還將免收“先用后付”服務費。
與此同時，天貓雙11將在滿減、立減活動基礎上，額外再投入300億消費券及紅包，并投入百億購買流量，通過與超200家互聯網平臺合作，全面為商家拓展客流。這一系列舉措使得今年的天貓雙11有望成為近年來營商環境最好的一屆，商家有望獲得更強的經營確定性和更多的生意新增量。
