【ITBEAR】隨著電商行業的蓬勃發展，越來越多的消費者選擇通過電商平臺和直播帶貨購買生鮮水果、零食等商品。然而，一些不良商家利用網購消費難以監督的特點，在稱重環節進行欺詐，導致消費者收到的商品與直播描述嚴重不符，這不僅違背了市場的誠信經營原則，也嚴重損害了消費者的利益。
網購中的缺斤短兩現象花樣繁多。一些商家通過在稱重時加入過重的包裝、干燥劑等方式，故意拉大商品實際重量與標注重量的差距；還有一些商家則利用消費者通常不會在收到商品后進行稱重驗貨的習慣，悄無聲息地進行缺斤短兩。
相較于線下市場，網購中的缺斤短兩現象具有其特殊性。由于“不見面”交易和“零接觸”服務的特點，消費者往往難以發現問題，即使發現問題，取證和維權的難度也相對較高。盡管相關法律已經明確規定商家在銷售商品時應誠實守信，但實際操作中，由于網購取證困難、維權成本高，消費者的維權往往僅停留在退差價、補發貨、退貨款等層面，難以對商家形成實質性懲罰。
針對這一問題，電商平臺應積極承擔起更大的責任。一方面，電商平臺應加強對商家資質的審核，定期檢查商品描述的真實性，優化技術手段，對店鋪進行技術畫像，嚴查存在“鬼秤套路”的店鋪；另一方面，電商平臺也應暢通消費者的投訴渠道，及時回應消費者反饋，對存在問題的商家予以嚴懲。
監管部門也應加大對網絡銷售商品的抽查和監管力度。對于生鮮水果、零食等容易在重量上“做手腳”的商品，應實行定期檢查和突擊抽檢。同時，監管部門還應聯合電商平臺加大檢查和曝光力度，提高處罰標準和懲罰性賠償標準，對相關經營主體起到震懾作用。還應進一步完善信用評價體系，將商家誠信經營狀況納入評價范圍，督促商家自律。
作為消費者，在網購時應保持警惕，優先選擇信譽度高、評價良好的商家。商品到貨后若有疑問，應及時稱重、驗貨，并注意保存相關購物憑證。遇到問題應及時向平臺舉報，并根據情況向相關部門投訴，以維護自身合法權益。
