【ITBEAR】在北京通州北投希爾頓酒店大宴會廳，一場盛大的頒獎典禮于近日舉行，慶祝“泰盈科技之夜”2024第二十屆“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿評選的圓滿落幕。國家電網、南方電網、中移在線、中國電信、中國聯通、聯想、麥當勞、廣汽埃安等眾多知名企業在此次評選中脫穎而出，榮獲各類獎項。
隨著時代的變遷，傳統的呼叫中心和客戶服務場景正經歷著從傳統通話服務向數字化運營的重大轉型。數字技術的崛起不僅推動了數字經濟的發展，還成為了全球經濟發展的核心推動力和國家戰略的重要組成部分。數字化營銷、銷售以及客戶互動服務已逐漸成為企業與客戶建立聯系的核心領域，人工智能與機器智能服務在提供差異化體驗的同時，也在不斷融合拓展其價值和功能。
“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿評選活動，自2005年創辦以來，已逐步發展成為中國數字服務與運營企業進化的坐標系、行業發展的風向標。評選活動以其嚴謹的規則和廣泛的參與度，贏得了業界的廣泛尊重。
本次評選由客戶世界機構主辦，得到了中國信息協會數字經濟專業委員會、中國呼叫中心與電子商務發展研究院等機構的官方指導。評選依據希莫標準組織（CC-CMM / DO-CMM）的評價體系進行，通過企業報名、專家推薦、電話暗訪、數據采集等一系列程序，確保評選的公正性和權威性。
在2024年度的評選中，聯想方案服務榮獲金獎，北京鴻聯九五信息產業有限公司獲得銀獎，國家電網有限公司客戶服務中心則摘得銅獎。
滴滴體驗服務發展平臺、度小滿客戶服務部等企業也憑借卓越的表現，入選了數字服務與運營標桿評選的多個榜單。
在個人獎項方面，陳子悅、毛葉凡等多位行業精英因其出色的表現和管理能力，榮獲了年度中國客戶中心卓越團隊管理人獎和年度中國客戶中心最佳管理人獎。
古明泉、孫文玲等業界領袖也因其在數字服務與運營領域的杰出貢獻，榮獲了年度中國客戶中心杰出產業領袖獎。
尹平作為行業內的資深專家，因其卓越的貢獻和影響力，榮獲了名人堂大獎。
通過此次評選，我們看到了數字服務與運營領域的蓬勃發展，以及眾多企業和個人在這一領域的卓越貢獻。我們向所有獲獎的單位和個人表示衷心的祝賀！
