【ITBEAR】隨著雙11購物狂歡節的臨近，電商退貨率問題再次浮出水面，成為商家、平臺和消費者共同關注的焦點。
近年來，電商退貨率急劇攀升，給商家帶來了前所未有的壓力。據統計，2024年以來，已有超過40家女裝網店因不堪重負而選擇閉店或停止上新，其中不乏經營多年的老店和高分店鋪。這一現象在2021年至2023年間尤為明顯，品牌店鋪的退貨率從24%上升至35%，而電商平臺的退貨率更是一度高達60%。
大促期間，退貨率更是迅速攀升，成為商家的致命傷。今年“618”期間，“女裝退貨率”話題一度沖上熱搜，業內人士透露，女裝直播的退貨率高達80%。一位浙江的抖店商家表示，國慶前發出的9000單中，已有1000多單被退貨，退貨率高達20%。他無奈轉向跨境電商，認為那里的機會更多，退貨率也相對較低。
退貨率的高企與電商平臺上的商品質量、退貨門檻、運費等因素息息相關。據“電訴寶”數據顯示，拼多多因低價優先策略和質量無保障，退貨率高居榜首。一位女裝商家表示，她從淘寶轉戰拼多多后，雖然流量和訂單量增加，但高達90%的退貨率讓她損失慘重。
淘寶和抖音也是退貨率的重災區。淘寶在松綁“僅退款”政策后，商家退換貨成本問題日益凸顯。而抖音電商雖然成績突出，但直播間售賣往往夸張變形，用戶下單收貨后發現商品與直播間差距太大，導致大量退貨。
網紅店鋪的倒閉潮也是退貨率問題的直接體現。2024年，知名網紅張大奕、周揚青的關店行為引發熱議。張大奕表示，退貨率高、利潤薄、營銷成本大是商家共同的困境。
退貨率的高企不僅影響商家的利潤，也影響消費者的購物體驗和平臺的良性生態。商家在支付高昂的流量、推廣費、生產成本費、運送費等后，隨之而來的巨量退貨不僅導致商品未成功出售，還增加了庫存費、包裝費、物流費、運費險、商品折損等成本。
面對退貨率問題，電商平臺開始采取措施。淘寶推出了“退貨寶”服務，為商家直降10%-30%的退換貨成本。這一舉措旨在降低商家的退貨成本，提高商家的盈利能力。
然而，要解決退貨率問題，需要商家、消費者和平臺共同努力。商家需要保證商品質量，消費者需要良心消費，平臺需要用規則和制度來保證交易公平。只有這樣，整個購物環境和電商生態才能形成良性循環。
退貨率問題的解決不是一蹴而就的，需要各方共同努力和長期堅持。只有這樣，才能確保電商行業的健康發展，為消費者提供更好的購物體驗。
