【ITBEAR】在2024年天貓雙11媒體溝通會上，阿里巴巴集團副總裁、天貓事業部總裁家洛強調，盡管每年實現顛覆式創新頗具挑戰，但持續優化消費者體驗始終是核心目標。此次雙11，作為淘天集團新管理團隊的首秀，展現了一系列明確的創新策略。
自去年12月吳泳銘擔任淘天集團CEO以來，平臺經歷了一系列管理層變動，此次雙11成為新團隊的首個大型考驗。從目前披露的信息來看，這屆雙11不僅在促銷策略上緊貼市場趨勢，更重要的是，淘天平臺正全力審視并加強自身優勢和差異化，力求回歸生意本質。
淘寶和天貓在此次雙11中，特別關注解決長期困擾商家的三大問題：極端“僅退款”政策、高昂的退貨運費以及過度低價競爭。阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業部總裁處端介紹，平臺已對這些痛點進行了深入改革，包括松綁“僅退款”政策、推出“退貨寶”以降低退貨運費，并明確拒絕一味追求低價，轉而關注每個價格帶的競爭力。
這些改革的成效顯著，不僅提升了商家效率，還吸引了大量新品牌和商家的入駐。據淘寶平臺商家工具和開放平臺總經理曉穆透露，今年以來，淘寶新開店數量已達到600萬，這是近年來開店數量最大的一次增長。
淘天集團還擁有4200萬88VIP會員這一強大王牌。這一會員群體在一線城市和年輕用戶中占據顯著比例，展現出強勁的購買力和高消費頻次。88VIP業務總經理秀珣表示，88VIP人均購買品類寬度和年度消費金額均遠超普通用戶，成為淘天平臺上最具價值和活躍度的消費群體。
在2024年雙11期間，淘天平臺將進一步加大對88VIP的投入，推出史上最大規模的消費券活動，以吸引更多高價值用戶參與。同時，國家補貼商品也成為此次雙11的一大亮點。家洛預測，國家補貼的商品將在雙11期間實現爆發式增長，為消費者帶來前所未有的優惠。
據統計，今年1至7月，實物商品網上零售額增長8.7%，電商成為拉動消費增長的新引擎。而“以舊換新”政策的實施，進一步激發了市場潛能。在此背景下，天貓積極響應國家號召，數碼、家電等多個品類獲得高雙位數的增長。此次雙11，天貓更是加碼迭代，一站式解決各省消費者購買國補商品的需求。
面對各電商平臺“搶收”風氣，淘天集團顯得尤為從容。家洛表示，在當前消費環境下，消費者更愿意在關鍵優惠時囤貨，這正是淘天今年雙11要凸顯的最大不同。通過產品、流量分配和玩法等創新，淘天將最大化發揮平臺優勢和差異化，力求在年度最大促銷節點實現數字新高，并為長遠發展奠定堅實基礎。
