【ITBEAR】在2024年天貓雙11發布會上，阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業部總裁處端表示，宏觀政策為電商行業發展帶來了重要機遇。淘寶天貓通過解綁僅退款、升級運費險、擺脫低價內卷，有效治理了電商行業的“三大頑疾”，為商家營造了積極、穩定的營商環境。
據統計，今年淘寶新開店鋪數量已超過600萬家，9月入駐的天貓新品牌數量環比大幅增長239%。預計今年天貓雙11的購買用戶數將達到史上最大規模。
為了優化營商環境，淘寶今年采取了三項主要措施：首先，對優質服務商家解綁“僅退款”。7月底，淘寶推出店鋪體驗分體系，對評分4.8分以上的商家不主動介入僅退款。這一措施上線兩個月后，日均攔截異常僅退款訂單達40萬單，商家申訴7天完結率超過95%。
其次，淘寶升級了運費險，幫助商家降低退貨運費成本。9月份，“退貨寶”服務上線，聯合物流公司和保險公司進一步降低商家退貨成本。一個月內，已有近100萬商家訂購該服務，商家退貨運費成本整體下降了23%。
最后，淘寶對優質服務商家提供更多流量扶持，促進行業擺脫低價內卷。處端指出，淘寶的價格力是指在每個價格帶都有競爭力，而不是一味追求低價。淘寶推動品質和服務成為商家的核心競爭力，幫助商家從低價內卷中解脫出來。
目前，淘寶店鋪評分4.8分及以上的商家占比已從30%快速提升至36%，商家服務水平持續向好。
優化營商環境的舉措激發了品牌商家參與天貓雙11的熱情。30萬天貓品牌商家積極參與，活動商品數量超預期，其中尖貨超150萬款，超級單品數量超2萬款。
今年天貓雙11，惠商政策還將加碼。平臺將發放300億元紅包和消費券，為商家爭取更多成交，并通過百億流量、30億紅包補貼等，為商家創造更多生意增量。
