【ITBEAR】在2024中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，浩鯨科技展示了其“大模型賦能下的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用”，這一創(chuàng)新方案吸引了現(xiàn)場(chǎng)客戶和專業(yè)觀眾的廣泛關(guān)注。
浩鯨科技憑借豐富的網(wǎng)絡(luò)IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維全場(chǎng)景打造了多款應(yīng)用，如家寬綜調(diào)助手、資源入網(wǎng)助手等，顯著增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)商的故障排查與解決能力，提升了運(yùn)維響應(yīng)和處理效率，進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化。
針對(duì)運(yùn)營(yíng)商家寬業(yè)務(wù)的“裝”、“維”、“整”、“系”四大運(yùn)營(yíng)流程，浩鯨科技構(gòu)建了12個(gè)智能支撐場(chǎng)景，全面覆蓋了家寬運(yùn)營(yíng)的所有核心崗位工作。其中，“家寬綜調(diào)助手”作為重點(diǎn)產(chǎn)品，為一線裝維和綜調(diào)支撐崗位提供了強(qiáng)大的智能支撐，有效提升了家寬運(yùn)維的整體效率。
一線裝維人員在處理家寬業(yè)務(wù)時(shí)，常面臨施工環(huán)境復(fù)雜和個(gè)人技術(shù)能力有限等挑戰(zhàn)。浩鯨科技基于自主研發(fā)的虎鯨平臺(tái)，通過接入開源大模型、AI能力和系統(tǒng)能力，結(jié)合鏈?zhǔn)骄幣偶夹g(shù)，打造了“家寬綜調(diào)助手”，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)知識(shí)和處理方案的智能問答，快速構(gòu)建了各種診斷和處置場(chǎng)景，有效提升了工作效率。
家寬綜調(diào)助手主要構(gòu)建了智能問答、智能診斷、智能處置和智能分析四大場(chǎng)景。通過引入大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的可視化管理、智能總結(jié)推理以及關(guān)聯(lián)操作的主動(dòng)推薦；構(gòu)建了智能診斷和修復(fù)能力，助力一線人員快速定位并解決問題；通過大小模型的協(xié)同運(yùn)作，結(jié)合多項(xiàng)處置策略和自動(dòng)處置功能，提升了問題的自動(dòng)化處置能力；構(gòu)建了智能取數(shù)引擎，實(shí)現(xiàn)了家寬運(yùn)營(yíng)的自主分析。
目前，家寬綜調(diào)助手已在多省完成一階段建設(shè)，并在某省級(jí)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了全省上線。該助手能夠智能處理多類任務(wù)，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高，裝維問題自助處理率顯著提升，每支撐工單處理耗時(shí)大幅縮短。后續(xù)，家寬綜調(diào)助手還將加載更多典型場(chǎng)景，持續(xù)助力家寬業(yè)務(wù)運(yùn)維的智能化轉(zhuǎn)型。
浩鯨科技表示，將繼續(xù)深化大模型技術(shù)與場(chǎng)景的融合，結(jié)合其在電信大型復(fù)雜系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)建設(shè)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，為家寬運(yùn)維場(chǎng)景構(gòu)建全鏈條智能化解決方案，充分釋放大模型的價(jià)值。
