【ITBEAR】近期，微信的一項(xiàng)新調(diào)整引發(fā)了廣泛用戶關(guān)注：服務(wù)號(hào)消息被系統(tǒng)自動(dòng)折疊，收納至一個(gè)統(tǒng)一的列表中。這一變動(dòng)使得許多依賴服務(wù)號(hào)進(jìn)行日常操作的用戶感到不便，紛紛表達(dá)不滿。
在新的設(shè)計(jì)下，微信首頁(yè)會(huì)話列表新增了“服務(wù)號(hào)”抽屜欄，所有服務(wù)號(hào)信息都被整合于此，與好友對(duì)話并排顯示。用戶需點(diǎn)擊此欄，才能進(jìn)一步查看通知、關(guān)注的服務(wù)號(hào)及系統(tǒng)推薦內(nèi)容“看一看”。
通知部分展示了所有服務(wù)號(hào)的消息，按時(shí)間線排列，改變了以往直接進(jìn)入單個(gè)服務(wù)號(hào)查看消息的方式。而“關(guān)注”模塊則類似訂閱號(hào)，按時(shí)間線展示服務(wù)號(hào)的群發(fā)信息。至于“看一看”，則是一個(gè)基于算法推薦的信息流，內(nèi)容形式偏向圖片與文字結(jié)合，但推薦內(nèi)容的精準(zhǔn)度備受用戶質(zhì)疑。
此次調(diào)整對(duì)依賴服務(wù)號(hào)菜單作為服務(wù)入口的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者造成了顯著影響。原本便捷的服務(wù)訪問路徑變得繁瑣，用戶需通過搜索或多重點(diǎn)擊才能到達(dá)服務(wù)頁(yè)面，降低了用戶體驗(yàn)。
盡管微信提供了將服務(wù)號(hào)置頂以緩解這一問題的方案，但考慮到用戶能容忍的置頂服務(wù)號(hào)數(shù)量有限，這一措施的實(shí)際效果仍有待觀察。
總體來看，微信此次對(duì)服務(wù)號(hào)的調(diào)整意在優(yōu)化信息流，提升用戶體驗(yàn)，但實(shí)際效果卻引發(fā)了不少爭(zhēng)議。如何平衡功能優(yōu)化與用戶習(xí)慣，將是微信未來需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。
