【ITBEAR】9月13日消息，河南省鄭州市消費(fèi)者協(xié)會近日披露了一項關(guān)于快遞行業(yè)的消費(fèi)評議調(diào)查結(jié)果，揭示了各大快遞公司的服務(wù)滿意度情況。據(jù)調(diào)查顯示，順豐與京東在快遞服務(wù)滿意度方面領(lǐng)跑，而極兔速遞則位列末席。
此次調(diào)查吸引了17053名消費(fèi)者參與，共收集到11184份有效答卷。在參與調(diào)查的消費(fèi)者中，接觸最多的快遞公司是順豐，占比高達(dá)80%，中通、圓通、韻達(dá)和京東也均有過半數(shù)的消費(fèi)者接觸。而在滿意度方面，順豐以85%的比例高居榜首，京東緊隨其后，占比為55%。值得注意的是，“三通一達(dá)”即中通、圓通、申通和韻達(dá)的滿意度相近，而極兔速遞的滿意度則顯著偏低。
據(jù)ITBEAR了解，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的消費(fèi)者對快遞員未經(jīng)同意就將包裹投放至第三方代收點(diǎn)的行為表示介意。同時，近半數(shù)的消費(fèi)者在代收點(diǎn)尋找自己的快遞時遇到了困難。這些問題無疑影響了消費(fèi)者對快遞服務(wù)的整體滿意度。
在最不滿意的快遞公司調(diào)查中，極兔速遞以30%的比例位居榜首，共有3348名消費(fèi)者選擇了它。消費(fèi)者選擇最不滿意的原因主要集中在“快遞員未經(jīng)同意將快遞放置第三方代收點(diǎn)”和“快遞收件、送件速度慢”兩個方面，分別占比51%和47%。
此次調(diào)查結(jié)果反映了消費(fèi)者對快遞服務(wù)的真實(shí)需求和期望，也為快遞公司提供了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升消費(fèi)者滿意度的方向?？爝f行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響著消費(fèi)者的生活體驗和滿意度。因此，快遞公司應(yīng)認(rèn)真對待消費(fèi)者的反饋和意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者日益增長的快遞需求。
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