當今，若說最火的行業，必定有汽車行業一席之地。
作為未來方向，自動化駕駛成為汽車行業重要競爭賽道。
魔門塔（Momenta）——世界頂尖的自動駕駛公司，成立于2016年，核心技術是基于深度學習的環境感知、高精度地圖、駕駛決策算法。產品包括不同級別的自動駕駛方案，以及衍生出的大數據服務。
魔門塔（Momenta）致力于“打造自動駕駛大腦”，擁有世界頂尖的深度學習專家，團隊成員主要來源于清華、麻省理工、微軟等高校及研究機構，以及百度、阿里、騰訊、華為、商湯等知名高科技公司，擁有深厚的技術積累、極強的技術原創力和豐富的行業經驗。
截至目前，魔門塔（Momenta）已獲得億級美元融資，投資方包括凱輝基金、GGV紀源資本、蔚來資本、戴姆勒集團（梅賽德斯-奔馳母公司）、順為資本、創新工場和九合創投、藍湖資本、真格基金等。
作為一家現代型企業，魔門塔非常注重內部和外部的服務體驗。
一直以來，總部IT信息中心負責魔門塔北京和蘇州兩個公司各個部門的硬件、軟件、網絡等IT運維工作，運維中心統一使用企業微信作為內部溝通協同工具，服務內部各個部門。
隨著公司快速發展，運維問題逐漸暴露：
大量的IT問題咨詢從企業微信渠道涌入，服務量非常大，信息折疊、重復服務，耗費運維工程師大量精力；
IT信息中心自動化運維服務程度較低，服務及時性、服務數據無法詳細掌握，員工對服務的滿意度不高。
魔門塔急需一套基于企業微信的、高效便捷的IT運維服務方案，基于此，達成了魔門塔和幫我吧之間的合作。
幫我吧解決方案
一、打造員工便捷咨詢提單入口、運維工程師統一服務平臺
為不改變員工咨詢習慣，魔門塔企業微信對接幫我吧，建立基于企業微信通道的IT運維渠道。員工可以通過企業微信實時咨詢、提交報修工單、查詢歷史工單等。
總部IT運維工程師通過幫我吧平臺快速高效響應，系統可以通過負載或輪流分配，最大程度協調利用工程師資源，不會漏掉任何一個咨詢，提升服務效率和客戶體驗。
二、機器人+知識庫，提升自動化運維服務水平
幫我吧智能機器人擁有最先進的學習及算法能力，可以獨立解決客戶常見、簡單的問題咨詢，輕松完成員工接待，減輕運維人員壓力。
依托幫我吧智能客服平臺，魔門塔搭建起自己的知識庫體系。員工可以通過IM即時聊天獲得7*24的自助服務，自助解決簡單問題。
在人工服務時，運維服務人員也可以隨時調取標準答案，讓服務更加標準、縮減服務時長。此外，知識庫也是新運維服務人員學習陣地，快速幫助新人上手服務。
三、提升數字化運維服務能力
IT工程師所有服務數據、設備問題數據，通過幫我吧平臺完整記錄，并通過多維度的BI統計分析報表，為管理者提供數字化管理依據，以真實可靠的數據提升魔門塔IT共享運維服務能力，提高員工滿意度。
而通過員工、設備真實的反饋數據，源源不斷注入產品及服務的修正過程中，更好的迭代產品、更好的服務客戶，使得無人駕駛系統不斷進化。
每一次技術的進步，都源自對未來的渴望！相信魔門塔和幫我吧的聯手，將為自動化駕駛行業進程上，畫上濃墨重彩的一筆。
