【ITBEAR】9月6日消息，近日，網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”與網經社電子商務研究中心聯合發布了一項關于電商平臺“僅退款”政策的調查報告。該報告深入剖析了“僅退款”政策的根源及其對商家和消費者的影響，引發了行業內外的廣泛關注。
報告指出，“僅退款”政策最初是為了提升消費者購物體驗而推出的。在消費者購買商品或服務后，若對商品質量或賣家行為不滿，可在規定時間內申請全額退款，無需退回商品。這一政策在降低消費者購物風險的同時，也倒逼商家提升產品質量和服務水平。
據ITBEAR了解，然而，隨著“僅退款”政策的普及，部分買家開始利用該政策進行惡意退款或虛假投訴，甚至形成了“職業詐騙”團伙。這些行為嚴重損害了商家的合法權益，影響了商家的正常經營秩序，并涉嫌非法侵占商家資金。因此，“僅退款”政策在現階段的弊端逐漸凸顯。
報告還提到，除了“僅退款”政策外，電商商家還面臨著“自動跟價”“全網比價”“全網低價”等競爭壓力。這些現象導致商家獲客成本上升，壓力倍增。同時，電商平臺在推出各項政策時，也需權衡商家與消費者的利益，避免過度偏向任何一方。
針對“僅退款”政策引發的諸多問題，報告建議電商平臺應進一步完善退款機制，加強審核力度，防止惡意退款行為的發生。同時，政府相關部門也應加強監管，維護市場秩序，保障商家和消費者的合法權益。
此外，報告還呼吁商家和消費者共同維護良好的電商生態。商家應誠信經營，提升產品質量和服務水平；消費者則應理性購物，遵守購物規則，共同推動電商行業的健康發展。
