【ITBEAR】9月4日消息，快手電商近日對其客服平臺進行了全面升級，推出了名為“快語客服工作臺”的一站式服務解決方案。此次升級不僅提升了商家處理售前售后問題的效率，更通過引入官方IP形象“快語”，進一步加強了用戶與平臺之間的互動體驗。
“快語客服工作臺”以其智能化和快速響應的特點，受到了廣大商家的熱烈歡迎。該平臺通過客戶接待、智能服務、數據服務三大核心功能，為商家提供了全方位的服務支持。在客戶接待方面，通過實時分組和快捷回復話術設置，客服團隊能夠更高效地處理用戶咨詢，提升售前轉化機會。
據ITBEAR了解，升級后的“快語客服工作臺”在智能服務方面表現出色。其具備的智能機器人輔助接待能力，通過精準算法和豐富行業知識庫，實現了對高頻問題的自動回復，大大降低了客服壓力。這一功能在電商大促期間尤為實用，能夠有效應對咨詢高峰期。
此外，“快語客服工作臺”還提供全面的數據服務，支持商家實時查看各項數據指標，包括接待數據、客服考核、銷售數據等。通過這些數據，商家能夠更深入地了解客服團隊的服務效率和質量，從而做出針對性的優化。
官方數據顯示，自今年以來，“快語客服工作臺”已累計服務超過280萬商家，接待用戶達1.3億人次。商家的客服接待能力得到顯著提升，其中“三分鐘響應率”平均保持在85%以上，客服的“人工平均響應時長”也大幅縮短至46.8秒以內。這些成績充分證明了“快語客服工作臺”在提升用戶滿意度和店鋪經營效率方面的顯著效果。
