【ITBEAR】9月3日消息，近年來，我國電商行業蓬勃發展，但同時也伴隨著投訴量的激增。拼多多與淘寶兩大電商平臺近日對“僅退款”策略進行了調整，以期在保障消費者權益的同時，也能更好地維護商家的利益。
據ITBEAR了解，拼多多發布了新的《拼多多售后服務規則》，并于8月7日正式實施，其中對“僅退款”條件進行了細化，為商家提供了更多的自主處理時間。而淘寶則宣布優化“僅退款”策略，提升商家售后自主權，特別是對于優質店鋪，將減少或取消售后干預。這一新規也已于近期開始執行。
電商行業的投訴問題主要集中在退款糾紛、虛假宣傳、售后服務欠缺等方面。其中，退款糾紛占比最高，成為消費者和商家之間的一大痛點。在此背景下，拼多多和淘寶的調整可謂是應運而生。
然而，對于這兩大平臺的調整，商家的反應卻不盡相同。有商家表示，淘寶的新規對于評分較高的店鋪更為有利，能夠增加商家的退款協商權。但也有商家擔憂，這可能會導致刷單造假情況的加劇。而對于拼多多的新規，部分商家認為實質性變化不大，平臺的解釋權仍然較大，透明度有待提高。
“僅退款”作為一種消費者權益保障手段，其初衷是好的。但在實施過程中，如何平衡消費者和商家之間的利益，確實是一個需要不斷摸索和調整的過程。拼多多和淘寶的此次調整，無疑是在這方面做出的一次有益嘗試。
未來，“僅退款”機制將繼續存在并發展。電商平臺需要不斷探索和完善相關規則，以確保在保障消費者權益的同時，也能更好地維護商家的合法權益。只有這樣，才能實現電商行業的持續健康發展。
